IntraVision

IntraService -> IntraDesk

В статье тезисно указаны советы всем, кто переходит IntraService -> IntraDesk. Некоторые советы общие и очевидные, некоторые частные и специфичные. Цель документа – быть полезным (а не логичным и правильным).

  • Не надо сразу пытаться искать ошибки в IntraDesk. При этом надо помогать и активно участвовать даже в предложениях по улучшению. А именно, каждый раз отталкивайтесь только от конкретной реальной задачи. Анализируйте насколько проблема/задача общая для всех/многих.  Если да, то заводите заявку в «A/Bтестирование». Задавайте вопросы Кристине Панченко, Матвею Богатову.
  • Области заявки - список и карточка. Рекомендуем ширину карточки оставлять большой. Используем кнопку Esc, чтобы скрывать карточку и отображать список на всю ширину.
  • Не надо ждать «обновления списка» после изменения карточки. Увидели сообщение «Данные сохранены» и доверьтесь системе, решайте следующую задачу.
  • Пробуйте режим HTML для описания и комментария текст, рисунок, текст рисунок.
  • Пробуйте режим «многозаявочности». Работаете с одной заявкой, нажимайте кнопку «Создать заявку», чтобы создать новую и т.д.
  • Пробуйте умный поиск в поисках заявок.
  • Пробуйте автоматический учет трудозатрат. Есть понятие для исполнителя «активная заявка». У исполнителя может быть несколько заявок со статусом "в работе". Только одна активная  заявка - менеджер её видит, а клиент нет. Именно по активной заявке «тикает время».
Настройки

  • Пробуйте использовать подсказку в умном поиске; в настройках, чтобы найти нужную настройку. У вас задачи:
    • Настройка уведомлений. Пробуйте вводить «уведо..» или «email..»
    • У вас задача настроить эскалации. Пробуйте «эска..»
    • У вас вопрос назначения исполнителей. Пробуйте «исполн..» или «назнач..»
  • Большая часть настроек, это настройка правилами «если бла-бла-бла , то блу-блу-блу».

бла-бла-бла – это параметры правила, блу-блу-блу – это результат/действие.  


Примеры:

    • Правила определения бизнес процесса. Если заявка создается в сервисе «Intraservicе->поддержка», то бизнес-процесс «Стандартный».
    • Настройка назначения исполнителей на бизнес процессе при переходе статуса. Если сервис1 и заявка переходит в статус «тестирование», то исполнитель «Тестировщиков Сергей».
  • Разделение права доступа:
    • По полям заявок. Упрощено (оптимизировано) для скорости работы системы. Права по полю (например, «Срок выполнения заявки») даются на группу пользователей или компании клиентов (также все клиенты, все сотрудники). Права можно настраивать для списка заявок, карточки заявки (отдельно создание и изменение) и статей базы знаний. На карточке заявки можно настраивать права для функциональных ролей: Заявитель, Исполнитель, Наблюдатель и в зависимости от статуса. Например, поле «Решение проблемы» становится доступно для просмотра на карточке заявки только в статусе «Выполнено».
    • Роли пользователей на сервисе. Упрощено  (оптимизировано) для скорости работы системы. Либо Пользователь, либо Администратор. Полномочия перевода статусов определяются на бизнес-процессе. Доступность полей – правами доступа к полям.
Перенос площадки из Intraservice в Intradesk

Чтобы продолжить работать в Intradesk, не потеряв данные из Intraservice, предусмотрен инструмент по автоматическому переносу площадки из Intraservice в Intradesk. По Вашему запросу мы осуществляем перенос площадки с сохранением заявок, пользователей и прочих настроек. 

Запрос на перенос площадки необходимо прислать в поддержку Intradesk на support@intradesk.ru или создать заявку через Web в сервисе Intradesk -> Поддержка


* Отдельно перенести заявки из Intraservice в Intradesk нельзя, нужно переносить всю площадку целиком.