IntraDesk. Релиз 2.12.0. Что нового
Обновленный раздел клиентов
Изменена логика работы модуля "Клиенты". Ранее были понятия "Компания клиента" и "Клиент". Сейчас понятия "Клиент" (физическое лицо или юридическое лицо) и "Пользователь клиента".
Главная сущность - КЛИЕНТ.На карточке Клиента можно увидеть дополнительную информацию: заявки от клиента, задачи одних сотрудников другим по клиенту, комментарии по клиенту (видны только сотрудникам). Создать заявку от клиента или задачу сотруднику можно непосредственно из карточки клиента.
В следующем релизе планируем добавить больше CRM-фишек: хранение документации по клиенту, общение с клиентом через систему аналогично переписке по емейл (хорошая замена ручного разбора почты).
Возможность задать менеджера для клиента
На карточке клиента появилось поле "Менеджер" (с выбором из справочника Сотрудников). В дальнейшем мы планируем развивать этот функционал и использовать поле "Менеджер" в правилах автоматизации работы.
Интеграция с Telegram
Настройка подключения к telegram-боту за 5 минут. Аналогично веб-чату, при отправке сообщения боту в системе создается заявка.
В списке заявок можно вывести канал обращения:
Инструкция по настройке находится в разделе "Интеграции" -> "Telegram Bot" ссылка "Подробнее".
Обмен файлами в веб-чате
Теперь к сообщениям в веб-чате можно добавлять файлы - они сразу появятся в созданной заявке. И наоборот, из заявки можно отправить файлы в чат, пользователь чата их увидит.
Информирование о просмотре комментария, описания
Вы привыкли, что в whatsapp/telegram/teams по галочкам видно, что сообщение просмотрено? Теперь у нас так же. Видно, кто и когда просмотрел новую заявку, ваш комментарий к заявке.
Клиентский портал. Саморегистрация клиентов на портале
В разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" появился переключатель "Возможность самостоятельной регистрации клиентов". Если опция включена, то клиент может зарегистрироваться через web (по ссылке "получить доступ").
Если нужна автоматическая регистрация пользователя по письму, то опция должна быть включена.
Клиентский портал. Доступ к Базе знаний без авторизации
Появилась возможность открыть доступ к определенным статьям БЗ без авторизации ("Настройки" -> "Клиентский портал"). Подготовьте статью и отправьте ссылку на нее вашим клиентам.
Новое в настройке уведомлений
+ Сотрудники могут настраивать уведомления по свои правилам. Для этого в профиле определяете события, по которым хотите получать уведомления.
+ В правилах уведомлений можно выбрать "только комментарии" (актуально для ведения переписки), и комментарии +изменение основных полей.
Мигание таба при изменении заявки
При интенсивной работе у вас может быть открыто (запинено) сразу несколько заявок (в нескольких вкладках/табах). Если на одном из открытых табов заявки произошло изменение, то таб замигает, сообщая об изменениях.
Создание дочерних заявок
При создании дочерней заявки теперь можно выбрать сервис и тип заявки.
В настройке Сервисов можно задать тип заявки по умолчанию:
Пересчет SLA при изменениях в заявке
Ранее SLA рассчитывался и фиксировался при создании заявки и при смене сервиса. Теперь SLA может пересчитываться (от срока создания заявки) при изменении сервиса, типа, заявителя и приоритета.
Обратите внимание, для корректной работы SLA необходимо указать статусы, в которых возможен перерасчет.
Упрощение настроек прав доступа
Ранее настраивались права для полей заявок и отдельно для списка заявок.
Сейчас если ограничен доступ к полю заявки, то аналогично ограничен и для списка.
+для упрощения настройки, можно задать права для определенного поля такие же как у выбранного поля.