Макросы. Кнопки перевода статусов. Активная заявка.
Кнопки перевода статусов меняют только статус у заявки.
Макросы позволяют несколько действий. Например, макрос "Взять в работу" назначает вас Исполнителем, меняет статус на "В работе" и начинает автоматический учет трудозатрат (заявка становится для вас активной). А макрос "Сделано!" переводит заявку в статус "Выполнено", заканчивает учет трудозатрат и делает заявку неактивной.
Макросы вы можете создавать сами. Как для себя, так и на группу.
Например, макрос может быть :
- Заполнить поле Комментарий "Для восстановления пароля вышли скан своего паспорта".
- Поставить тег "Безопасность".
- Поставить статус "В работе".
Активная заявка. В каждый момент времени у исполнителя может быть только одна активная заявка. По макросу "Взять в работу" предыдущая заявка перестает быть активной (если таковая была), а текущая становится Активной. По ней начинается автоматический учет трудозатрат.