IntraVision

Макросы. Кнопки перевода статусов. Активная заявка.

Кнопки перевода статусов только меняют статус у заявки.

Макросы позволяют несколько действий. Например, макрос "Взять в работу" назначает вас Исполнителем, меняет статус на "В работе" и начинает автоматический учет трудозатрат (заявка становится для вас активной).  А макрос "Сделано!" переводит заявку в статус "Выполнено", заканчивает учет трудозатрат и делает заявку неактивной.
Макросы вы можете создавать сами. Как для себя, так и на группу. 

Например, макрос может быть :
  • Заполнить поле Комментарий "Для восстановления пароля вышли скан своего паспорта"
  • Поставить тег "Безопасность"
  • Поставить статус "В работе"
Такой макрос можно использовать, когда вам приходит типичный запрос от клиента  "У меня заблокирован доступа к системе "Клиент-банк". Вы нажимаете на заявке одну кнопку и всё!
 
 

Активная заявка. В каждый момент времени у исполнителя может быть только одна активная заявка. По макросу "Взять в работу" предыдущая заявка перестает быть активной (если таковая была), а текущая становится Активной. По ней начинается автоматический учет трудозатрат.
 
 

макросы