Работа с макросами
Макрос - это появляющаяся кнопка на карточке заявки, для которой мы можем определить разные действия: Назначить исполнителя, Поменять статус, Добавить комментарий и другие.
- Макрос настраивается в Настройки -> Макросы.
- Каждый сотрудник может создать себе персональный макрос.
- Администратор может сделать общий макрос (для всех сотрудников или на определенную группу).
- Можно задать отображение макроса на карточке заявки на определенных статусах, бизнес-процессах, сервисах.
- Макрос добавляется в виде кнопки на панель заявки или в меню заявки. * Макрос можно вынести на панель заявок нажав на звездочку а меню-бургере
- Цвет кнопки макроса отличается от кнопки перехода статуса
- По макросам можно назначать действия: менять статусы, добавлять комментарии, назначать Исполнителей, Наблюдателей, добавлять теги. 8. Выберете чек-бокс "Автоматическое сохранение заявки", если необходимо, чтобы заявка сохранялась после нажатия на кнопку макроса.
Пример:
Настроили макрос "Восстановить пароль", который выполняет следующие действия:
- Заполнить поле Комментарий "Для восстановления пароля вышлите скан своего паспорта"
- Поставить тег "Безопасность"
- Поставить статус "В работе"
Вам приходит типичный запрос от клиента "У меня заблокирован доступа к системе "Клиент-банк".
Вы нажимаете на заявке одну кнопку и всё!