IntraDesk API.Создание заявки

Задача:

Создать заявку через API.

Продемонстрируем решение в общеизвестной программе тестирования API - Postman.

Необходимо задать Post запрос вида:

POST https://apigw.intradesk.ru/changes/tasks?ApiKey=1B42B8691ABB40AA961451D9AC
Значение Apikey можно получить в системе в разделе: Настройки -> Интеграции -> Apikey

Тело запроса:

{
  "blocks": {
          "name": "{\"value\":\"Не работает сервер X1. Просьба починить.\"}",        
          "description": "{\"value\":\"Даже не запускается. Лампочки не горят.\"}",
          "tags": "{\"value\":[15328]}",
          "initiator": "{\"value\":{\"groupid\":12597,\"userid\":40180}}"
  },
  "Channel": "web"
}

Расшифровка значений тела запроса:

name – (обязательное), название заявки

description – (необязательное), описание заявки

initiator – (необязательное). ID Заявителя. Ниже разбираем, кто может быть задан как initiator

tags – (необязательные), теги заявки

channel – (необязательное), канал создания заявки

Необязательное поле Initiator (заявитель) может быть задан как Клиент, Клиент и пользователь клиента, Сотрудник.

Чтобы при создании заявки, заявителем был назначен Клиент и пользователь клиента нужно указать id клиента и id пользователя клиента:

"initiator": "{\"value\":{\"groupid\":12597,\"userid\":40180}}"

Чтобы при создании заявки, заявителем был назначен Клиент нужно указать id клиента:

"initiator": "{\"value\":{\"groupid\":12597}}"

Чтобы при создании заявки, заявителем был назначен Сотрудник нужно указать id сотрудника:

"initiator": "{\"value\":{\"userid\":59005}}"

Получить ID заявителя можно выполнив предварительно запрос на поиск. См. статью Получить Пользователя, Группу, Клиента

API

IntraVision

IntraDesk API.Создание заявки