Автоназначение Исполнителей по правилу "наименьшей нагрузки"
В релизе r_3.0.0 была добавлена возможность назначения исполнителей "По наименьшему числу заявок".
Для настройки этого функционала перейдите в раздел "Настройки -> Правила поведения -> Назначение исполнителей" и создайте новое правило. В параметрах правила укажите сервис или тип, для которого это правило должно примениться, а в назначении укажите Группу сотрудников + значение "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК":
При работе этого правила будут учитываться следующие условия:
- Канал создания заявки
- Количество заявок, назначенных на исполнителя персонально (учитываются заявки в статусах, которые не имеют признаков «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
- Признак "активности" операторов*
*Этот признак настраивается в личном профиле сотрудника:
Назначение исполнителей будет срабатывать для всех сотрудников из указанной в правиле группы. При этом «активные» операторы влияют на сортировку при выборе «ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК».
Ниже описана логика работы алгоритма для выбора исполнителя "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК".
Пытаемся найти Активных операторов из группы. Если есть хоть один, то:
1. Берем из них того оператора, на котором меньше всего заявок в работе назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен») по каналу «Телефон»
a. Если таких исполнителей несколько (с одинаковым числом), то далее идет выборка по числу заявок по каналу "Веб-чат", "Телеграм", "Watsapp"
b. Если и после этого таких исполнителей несколько (с одинаковым числом), то считаем по общему числу заявок (не важно какой канал)
2. Если нет ни одного активного оператора, то выбираем из всех сотрудников группы по наименьшему числу заявок назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
В любом случае кто-то должен быть назначен персонально.