Автоназначение Исполнителей по правилу "наименьшей нагрузки"
В релизе r_3.0.0 была добавлена возможность назначения исполнителей "По наименьшему числу заявок".
Для настройки этого функционала перейдите в раздел "Настройки -> Правила поведения -> Назначение исполнителей" и создайте новое правило. В параметрах правила укажите сервис или тип, для которого это правило должно примениться, а в назначении укажите Группу сотрудников + значение "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК":
При работе этого правила будут учитываться следующие условия:
- Количество заявок, назначенных на исполнителя персонально (учитываются заявки в статусах, которые не имеют признаков «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
- Признак "активности" операторов*
*Этот признак настраивается в личном профиле сотрудника:
Назначение исполнителей будет срабатывать для всех сотрудников из указанной в правиле группы. При этом «активные» операторы влияют на сортировку при выборе «ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК».
Ниже описана логика работы алгоритма для выбора исполнителя "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК":
1. Пытаемся найти Активных операторов из группы. Если есть хоть один, то берем из них того оператора, на котором меньше всего заявок в работе назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»).
2. Если нет ни одного активного оператора, то выбираем из всех сотрудников группы по наименьшему числу заявок назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
В любом случае кто-то должен быть назначен персонально.