Автоназначение Исполнителей по правилу "По наименьшему числу заявок"
В релизе r_3.0.0 была добавлена возможность назначения исполнителей "По наименьшему числу заявок" (по правилу "наименьшей нагрузки").
Для настройки этого функционала перейдите в раздел "Настройки -> Правила поведения -> Назначение исполнителей" и создайте новое правило. В параметрах правила укажите сервис или тип, для которого это правило должно применяться, а в назначении укажите Группу сотрудников + значение "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК":
При работе этого правила будут учитываться следующие условия:
- Количество заявок, назначенных на исполнителя персонально (учитываются заявки в статусах, которые не имеют признаков «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
- Признак "активности" операторов*
*Этот признак настраивается в личном профиле сотрудника:
Назначение исполнителей будет срабатывать для всех сотрудников из указанной в правиле группы. При этом «активные» операторы влияют на сортировку при выборе «ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК».
Примечание: назначение по правилу «ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК» будет срабатывать только после сохранения заявки. Т. е. на форме создания заявки поле "Исполнители" будет отображаться пустым, но после сохранения заявки оно автоматически заполнится значением по данному правилу.
----------------------------------
Ниже описана логика работы алгоритма для выбора исполнителя "ПО НАИМЕНЬШЕМУ ЧИСЛУ ЗАЯВОК":
1. Пытаемся найти Активных операторов из группы. Если есть хоть один, то берем из них того оператора, на котором меньше всего заявок в работе назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»).
2. Если нет ни одного активного оператора, то выбираем из всех сотрудников группы по наименьшему числу заявок назначенных персонально (кроме заявок в статусах с признаками «Заявка выполнена», «Конечный статус», «Учет времени приостановлен»)
В любом случае кто-то должен быть назначен персонально.