Синхронизация статусов дочерних по родительской. Реализация кейса "Закрывают проблему -> закрывать все связанные инциденты"
Полезный сценарий.
В Intradesk сущности «проблема», «инцидент», «запрос на изменение» и т. п. — это все разные типы заявок. Заявки можно связывать в дерево. Рекомендуется Инциденты делать дочерними к Проблеме. При закрытии Проблемы автоматически закрывать все Инциденты (если они не закрыты) — это и есть основной сценарий.
Решение:
Через правила автоматизации «Менять статус дочерних заявок при изменении статуса родительской».
См. «Настройки -> Правила поведения -> Родительские/Дочерние. Синхронизация».
В условиях применения правила обычно указывают перевод родительской заявки в статус «Выполнено». Также указывают сервисы и типы, которые будут использоваться как фильтры для отбора родительских заявок.
В результатах применения правила есть возможность синхронизировать не только статус, но и комментарий, и срок выполнения. Мы рекомендуем дублировать в дочерние Инциденты комментарий, написанный при решении Проблемы.
Взаимосвязанные действия (например, отправка уведомлений) по дочерним заявкам будут выполнены автоматически от имени Intradesk.