Функционал активного оператора
Функционал активного оператора позволяет настроить специальное всплывающее окно, которое появляется для исполнителей при создании заявок по каналам, для которых требуется быстрая реакция (телефон, чат, телеграм и др.). 
Такое окно содержит основную информацию по заявке: статус, название/описание, исполнителей и кнопки для быстрого перевода статуса:
Для появления такого окна необходимо, чтобы были выполнены след. условия:
- Тариф = Business
- Канал создания заявки = Телефон, Webchat, Telegram, Whatsapp
- Статус заявки = любой статус, имеющий признак "Начальный статус"
- Исполнитель = тек. пользователь, либо группа, в которой состоит тек. пользователь
- У пользователя д. б. выставлен признак активного оператора (значение "Работаю = Да", которое настраивается на карточке сотрудника или в личном профиле).