В Intradesk можно настроить рекомендованные действия для пользователей, которые помогают им сориентироваться в процессе работы и понять, какое действие следует выполнить дальше. Это особенно полезно для тех, кто не до конца знаком с логикой системы или конкретного процесса. Например, при переводе заявки в статус «Выполнена» клиенту может отображаться рекомендация проверить результат работы и, если всё корректно, закрыть заявку, либо вернуть её в статус «Переоткрыта» с комментарием, если требуется доработка.

Для настройки рекомендованных действий нужно:

• "Статус" - статус, в котором будет отображаться рекомендованное действие. Обязательное поле. 
• "Кто" - для кого будет отображаться рекомендованное действие. Например, конкретный пользователь / группа / роль на заявки(исполнитель, заявитель, наблюдатель, согласующий)
• "Сервис" - сервис, в котором будет отображаться рекомендованное действие. 
• "Типы заявок" - тип, в котором будет отображаться рекомендованное действие.
• "Бизнес-процессы" - бизнес-процессы, в которых будет отображаться рекомендованное действие.
• "Текст" - текст, который будет отображаться в рекомендованном действии. Обязательное поле.