Клиент создает заявку, на которую автоматически назначается группа исполнителей.

Сделать так, чтобы при переводе заявки в статус "В работе" сотрудник из назначенной группы, выполнивший это действие, автоматически становился исполнителем заявки.

Решение

В Intradesk это реализуется через назначения исполнителя по правилу "Инициатор действия".

1. Открыть "Настройки - Правила поведения - Назначения исполнителей"
2. Нажать "+Назначение исполнителей"
3. Выбрать "При переводе заявки в указанный статус" - "В работе". Обязательное поле.

4. По необходимости выбрать сервис, тип заявки (прочие условия), в которых будет действовать это правило. 

5. В поле "Назначение" выбрать "Инициатор действия". Обязательное поле.

6. Сохранить
Теперь при переводе заявки в статус «В работе» сотрудник, выполнивший это действие, автоматически назначается исполнителем заявки.