Автоназначение исполнителей по правилу "В порядке общей очереди"
В Intradesk есть возможность настроить распределение заявок "В порядке общей очереди" - система назначает новые заявки сотрудникам указанной группы по очереди.
2. Нажать "+Назначение Исполнителя/Группы" 
Например, если в группе 3 человека, то первая заявка идёт первому, вторая - второму, третья - третьему, четвертая первому и так далее. Так же есть возможность настроить расписание для сотрудника, чтобы он участвовал в распределении заявок только в свое рабочее время.
Настройка
1. Перейти в "Настройки - Правила поведения - Назначение исполнителей"2. Нажать "+Назначение Исполнителя/Группы"
3. Укажите сервис или другое значение (тип заявки, БП, Заявитель и тд.), для которого правило будет применяться
4. В поле "Назначение" начните вводить "В порядке общей очереди" - отобразится подсказка "В порядке общей очереди", выберите этот вариант. 
4. В поле "Назначение" начните вводить "В порядке общей очереди" - отобразится подсказка "В порядке общей очереди", выберите этот вариант.
Далее выберите группу сотрудников.
5. Сохранить
Теперь распределение заявок будет работать в порядке общей очереди.
Распределение в порядке общей очереди с учетом расписания исполнителей
Чтобы назначение исполнителей в порядке общей очереди происходило на основе рабочего графика исполнителей, необходимо, чтобы у них было добавлено расписание.
Способы добавить расписание:
1. Пользователь создает свое персональное расписание в "Моем профиле".
-
Сотрудник открывает "Мой профиль" - вкладка "Расписание"
-
Выбирает
-
создать по шаблону (выбрать шаблон из уже имеющихся)
-
или настроить индивидуально (нажать "Создать расписание" )
-
Сотрудник имеет возможность редактировать свое персональное расписание в моем профиле.
2. Администратор через раздел "Сотрудники":
-
Открывает карточку сотрудника
-
В поле Расписание выбирает нужное
-
Сохраняет
Если за пользователя выбрали расписание, то он не сможет его редактировать.
Как это работает на практике
Например, в группе 2 сотрудника:
-
Первый работает 10:00–14:00
-
Второй — 14:00–18:00
Тогда:
-
Заявки в 12:00 и 13:00 → первому
-
Заявки в 16:00 и 17:30 → второму
Система учитывает и очередь, и доступность по графику.