Почему я не вижу поле на заявке? Как настроить?
Intradesk имеет гибкую настройку прав доступа по полям заявки. Поэтому она может показаться сложной. Если Пользователь не видит Поле1 на заявки, то следует проверить:
1. Настройки -> Заявки -> Поля заявок. Ищем Поле1. Открываем и переходим на вкладку "Права доступа". Проверяем правила доступа. Можно попробовать дать максимальные. Перелогиниться данным пользователем и проверить (можно зайти от его имени). Если дело в этом - настройте правильно. Помним, что срабатывает только одно правило. Более приоритетные правила находятся сверху. Если с правами вы уверены нормально, то переходим к шагу 2.
2. Этого поля может не быть на типе заявок. Типы заявок (можно назвать формой заявки) служат прежде всего для разделения по множеству полей. Откройте карточку заявки (желательно под администратором). В меню заявки выберите Поля -> Показать все поля. В правой колонке посмотрите Тип заявки. Далее Настройки -> Заявки -> Типы заявок. Найдите нужный тип. Откройте его карточку. Проверьте наличие Поля1 на вкладке Поля зяавок. Заодно посмотрите переключатель "Показывать по умолчанию". Посмотрите на вкладке "Конструктор" где это поле должно располагаться.
3. Поле скрыто по умолчанию. Каждый Пользователь может сам настраивать (скрывать/раскрывать) поля, которые ему нужны. Есть общая настройка (см. шаг2), а есть персональная. Разумеется, в рамках тех полномочий (прав доступа) что дали пользователю. Он может скрыть себе поле, а потом забыть об этом :) Персональная настройка видимости полей доступна на карточке заявки через меню заявки Поля заявки-> Настроить отображение.