ola, эскалации релизы 3.8 и 3.9. Статья дописывается.
Специфика работы sla/ola и эскалаций в релизах r_3.8 и r_3.9
Тезисно:
- В релизе 3.8 функционал эскалаций существенно увеличился. Самое главное, что результаты эскалаций попадают в таблицу Нарушений. Появился новый отчет по "Отчет по нарушениям" именно по этой таблице. Детализация не до заявок, а до нарушений конкретных исполнителей по конкретным правилам эскалаций в рамках заявок. Т.е. у Группы исполнителей может быть несколько нарушений в рамках одной заявки ("Просрочна на 1 мин", "Просроччка OLA на 8ч" и т.п.)
- В релизе r_3.8 учет времени и эскалации по OLA идут только в рамках групп. Время на выполнение задается для группы. Суммирование по всем исполнителям группы. Нарушение, когда сумма времени просрочена.
В релизе r_3.9 будет настройка в назначении OLA. Считать время по каждому Исполнителю отдельно или в целом для Группы (как в 3.8) . Соответственно если время считается отдельно для каждого Исполнителя, то и эскалация по каждому Исполнитиелю будет отдельная. - ! Допущение. Настройка эскалаций по OLA/SLA. Задается время "на сколько нарушено". Это время без учета расписания исполнителя. Пример
Пусть расчитанное время выполнения OLA для Исполнителя будет 17:00. Это время расчиталось с учетом расписания работы Исполнителя.
Пусть нарушение OLA наступило для Исполнителя в 17:00. Пусть настроена повторная эскалация "просрочено на 4 часа". Время когда наступит повторная эскалация будет 21:00 (17:00+4 часа). Даже в том случае, если расписание работы Исполнителя до 18:00.