Кейс объединения пользователей, один из которых создал заявку через telegram
Дано:
- В системе есть пользователь клиента "Клиент 1" - "Иванов Иван"
- Данный пользователь создал заявку через telegram -> создался новый клиент "Клиент из telegram" и пользователь этого клиента - "Пользователь из telegram"
Задача:
Необходимо, чтобы заявки через этот telegram создавались от пользователя "Иванова Ивана"
Решение:
1. Открыть раздел "Клиенты"
2. Объединить клиентов "Клиент 1" и "Клиент из telegram" в одно Юр.лицо - "Клиент 1". См. инструкцию по объединению клиентов в Статья №27619 -> пункт "Объединение клиентов".
3. Открыть карточку клиента "Клиент 1" -> вкладка Пользователи
4. Объединить пользователей "Иванов Иван" и "Клиент из telegram" в одного пользователя - "Иванов Иван". См. инструкцию по объединению пользователей клиентов в Статья №27619 -> пункт "Объединение пользователей клиента".
Готово!
После объединения останется только пользователь "Иванов Иван". Пользователь "Клиент из telegram" будет добавлен в архив.
Последние заявки архивного пользователя "Клиент из telegram" будут перепривязаны к "Иванов Иван" (максимум только 100 заявок).В следующий раз, когда данный пользователь напишет в telegram -> будет создана заявка / добавлен комментарий от пользователя "Иванов Иван".