Автопереход статуса, если исполнитель внепланово переключается с одной заявки на другую
Рассмотрим кейс:
У исполнителей может быть множество заявок в статусе "В работе", но руководителю необходимо видеть ту заявку, над которой работает исполнитель именно сейчас.
В Intradesk есть 2 решения этого кейса:
1. Использования функций Активной заявки (кнопки Запуска/ Паузы учет трудозатрат на карточке заявки, использования фильтра по активной заявке на списке заявок). Подробнее в инструкции Статья №65102.
2. Настроить автопереход статуса, если исполнитель внепланово переключается с одной заявки на другую. Например, переход из статуса "В работе" в статус "Пауза"
В этой статье рассмотрим 2 вариант.
Настройка:
1. Открыть "Настройки - Бизнес-процессы - карточка Бизнес-процесса"
2. Перейти на вкладку "Переходы статусов"
3. Нажать "+Автоматический переход"
3. Нажать "+Автоматический переход"
4. Выбрать параметр "Если исполнитель внепланово переключается с одной заявки на другую"
5. Выбрать статусы из "В работе" в "Пауза"
6. Сохранить
5. Выбрать статусы из "В работе" в "Пауза"
6. Сохранить
Теперь, если у исполнителя есть "заявка_1" в статусе "В работе", далее он переводит "заявку_2" в статус "В работе", "заявка_1" автоматически перейдет в статус "Пауза".
* Для того, чтобы в статусе "В работе" велся автоматический учет трудозатрат, то необходимо поставить у данного статуса признак "Заявка в работе"
** Для того, чтобы в статусе "Пауза", перестали списываться часы по заявке, а время по SLA ставилось на паузу, то необходимо поставить у данного статуса признак "Учет времени выполнения приостановлен"