Активная заявка. Автоматический учет трудозатрат
В Intradesk есть возможность вести автоматический учет трудозатрат для исполнителей. Автоматический учет трудозатрат, начинается, когда исполнитель переводит заявку в статусе "В работе".
Заявка, на которой ведется автоматический учет трудозатрат, считается активной для исполнителя. У исполнителя может быть множество заявок в статусе "В работе", но активная только одна.
Исполнитель на карточке заявки, может управлять включением/выключением автоматического учета трудозатрат.
Настройка:
1. В "Настройки - Справочники - Статусы" открыть статус "В работе".
Поставить признак "Заявка в работе"
Поставить признак "Автоматический учет трудозатрат" 
Теперь у данной роли, при переводе заявки в статус "В работе" будет вестись автоматический учет трудозатрат.
Активная заявка. Управление автоматическим учетом трудозатрат
Исполнитель переводит заявку в статус "В работе". В этом статусе, на карточке заявки, у исполнителя появляется поле управления учета трудозатрат:
Рядом с моим профилем отображается номер активной заявки. Нажав на номер заявки, открывается карточка заявки 
Приостановка автоматического учета трудозатрат.
Для того, чтобы остановить автоматический учет трудозатрат необходимо нажать "Приостановить". В этот момент, заявка перестает быть активной, статус не меняется, списываются потраченные часы.
Возобновление автоматического учета трудозатрат.
Для того, чтобы возобновить автоматический учет трудозатрат, необходимо нажать "Запуск". В этот момент, заявка становится активной, начинается автоматический учет трудозатрат. 
Снятие активности заявки, при переводе другой заявки в статус "В работе"
Если у исполнителя есть активная "заявка_1" в статусе "В работе", далее он переводит "заявку_2" в статус "В работе", то в этот момент:
- "заявка_1" перестает быть активной, статус не меняется, списываются потраченные часы
- "заявка_2" становится активной, начинается автоматический учет трудозатрат.
Просмотр признака активности на списке заявок/карточке заявки
Для того, чтобы понять какая заявка у исполнителя активная, можно вывести на список заявок столбец "Активная заявка", для этого нужно открыть список заявок, нажать на фильтр, перейти на вкладку "Поля заявки", перетянуть поле "Активная заявка" в правый список: 
Таким образом вы будете видеть, какая заявка является активной: 
Так же, поле "Активная заявка" можно отобразить на карточке заявки. Для этого нужно в типе заявки для данного поля поставить признак "По-умолчанию" и в настроить права доступа в настройках этого поля. Подробней по настройке прав доступа полей, смотрите в инструкции Статья №24899