Web приложение Intradesk. Релизы 2021-2022 гг.
r_2.18.0
14 дек. 2022. Изменения в релизе 2.18.0:
- Повторяющиеся заявки. В настройках системы добавили новый раздел - "Повторяющиеся заявки". В нем можно настроить создание повторяющихся заявок по выбранному шаблону на периодической основе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно).
- Отображение заявок в представлении "Неделя". Доработали календарное представление заявок. Теперь при выборе представления "Календарь" можно переключаться между вариантами отображения: месяц или неделя.
- Обращение к наблюдателям из комментария заявки. Из комментария заявки теперь можно быстро обратиться к определенному пользователю. Для этого введите символ "@" и сразу за ним начните набирать ФИО или Email - система предложит подсказки для выбора пользователя. Выбранный пользователь автоматически добавится наблюдателем на заявку.
- Вставка кода в текстовом редакторе. Добавили в текстовый редактор кнопку "Вставить сниппет" (иконка "<>"). По клику на нее открывается отдельное окно, куда можно вставить кусок кода, скрипта и т. д. После сохранения текст сниппета отображается в неизменном виде. Его удобно копировать и использовать дальше.
- Информирование о недоставленных уведомлениях. Для записей в истории заявки отображается иконка конверта, по клику на которую можно увидеть, кому были отправлены Email-уведомления (и скачать их). Если заявителю не было отправлено уведомление, то рядом с иконкой конверта отобразится восклицательный знак.
- Обращение в поддержку из раздела настроек. В разделе настроек добавили кнопку для быстрого обращения в чат поддержки IntraDesk. Через чат можно оперативно получить консультацию по настройке системы или решить возникшую проблему.
- Доработки по локализации системы. Добавили локализацию активов, уведомлений и макросов. Исправили известные проблемы с локализацией других справочников.
r_2.17.0
30 сент. 2022. Изменения в релизе 2.17.0:
- Локализация системы. В левом нижнем левом углу появилась иконка для выбора языка, теперь можно переключить интерфейс системы на английский. В настройках справочников добавилась возможность задавать альтернативные названия приоритетов, статусов, сервисов и других справочников на английском языке. Пока что не доступен перевод уведомлений – мы доделаем его в ближайшем релизе.
- Отображение заявок в виде календаря. Наряду с отображением заявок в виде списка или канбан-доски теперь доступно отображение заявок в виде календаря. В ячейки календаря попадают заявки, у которых плановый срок выполнения соответствует конкретной дате. Чтобы применить такое представление, на списке заявок откройте форму фильтров и выберите представление «Календарь».
- Импорт физ. лиц. Ранее был доступен импорт только клиентов юр. лиц. Теперь можно импортировать и физ. лиц, причем в одном файле с юр. лицами. Более подробная информация по импорту клиентов описана в разделе «Клиенты -> Доп. действия -> Импорт из Excel».
- Возможность выставить оценку с карточки заявки. В прошлом релизе мы добавили возможность оценки заявки по письму. В этом релизе мы вынесли поле «Оценка» на карточку заявки. Т. е. теперь заявку смогут оценить и те пользователи, которые работают через веб-интерфейс системы. Не забудьте настроить права доступа для поля «Оценка», чтобы оно появилось на карточке. Мы рекомендуем настроить права на «Изменение» для заявителя в статусе «Выполнена», и права «Просмотр» для заявителя и сотрудников в статусах «Выполнена» и «Закрыта».
- Показатель «Средняя оценка». Для аналитического отчета добавился новый показатель «Средняя оценка». Теперь можно анализировать оценки по заявкам в разрезе сервисов/исполнителей/клиентов и т. д. (все эти параметры гибко настраиваются в самом отчете).
- Автопереход статуса при добавлении комментария. Ранее на карточке почтового ящика была настройка «Переводить заявку в статус при добавлении комментария по письму». В этом релизе мы ее убрали. Заменить такую настройку можно автоматическим переходом статуса (в разделе «Настройки -> Карточка бизнес-процесса -> Переходы статусов»). Причем автоматический переход статуса будет работать не только при добавлении комментария по письму, но и при добавлении комментария из веб-интерфейса системы. Мы рекомендуем настроить автопереход из статусов «Требует уточнения» и «Выполнена» в «Переоткрыта». Тогда исполнители не пропустят заявки, по которым клиент добавил комментарий и забыл перевести статус.
- Карточка с информацией о пользователе доступна из истории заявки. Теперь при чтении переписки по заявке можно кликнуть на иконку пользователя и посмотреть дополнительную информацию о нем.
r_2.16.0
29 июля 2022. Изменения в релизе 2.16.0:
- Канбан-доска (бета-версия). В новом релизе мы добавили возможность отображения списка заявок в виде канбан-доски. Чтобы опробовать новый функционал, откройте фильтр на списке заявок и выберите представление «Доска» (вместо «Таблица»).
- Оценка заявок. В IntraDesk появилась возможность оценить заявку после ее выполнения. Чтобы воспользоваться данным функционалом, добавьте макрос «Закрыть заявку с оценкой» в шаблон уведомления, которое отправляется клиенту после выполнения заявки. Список оценок можно настроить в разделе «Настройки -> Справочники -> Оценки заявок».
- Графики в аналитическом отчете. Для аналитического отчета добавлена возможность отображения данных в графическом виде - теперь можно наглядно увидеть динамику измеряемых показателей.
- Динамические периоды в аналитическом отчете. В аналитическом отчете появилась возможность задать динамический период (за последние N дней/недель/месяцев от текущей даты). Это облегчит работу с сохраненными фильтрами: можно настроить и сохранить нужный фильтр только один раз, и при последующих применениях он будет содержать актуальную информацию.
- Автоматическое создание наблюдателей по письму. Ранее при создании заявки по письму автоматически создавался пользователь только для отправителя (заявителя). Теперь для каждого человека, стоящего в копии письма, также создается новый пользователь и назначается наблюдателем на заявку (при условии, что заявитель заявки – юр. лицо).
- Создание новой заявки при добавлении комментария по письму в закрытую заявку. Раньше при ответе письмом на уведомление добавлялся комментарий в закрытую заявку. Это могло приводить к тому, что такой комментарий оставался незамеченным. Теперь в этом случае вместо добавления комментария создается новая заявка.
- Добавление комментария в заявку при совпадении темы письма. Ранее комментарии по письму добавлялись в заявку только если тема такого письма содержала номер заявки. Теперь комментарий может быть добавлен также в том случае, если тема письма совпадает с названием заявки (и если отправитель является участником этой заявки).
r_2.15.0
9 июня 2022. Изменения в релизе 2.15.0:
- Управление Активами. Самое большое обновление релиза. Активы позволяют учитывать Оборудование клиентов и/или своей компании. Активы отображаются общим списком в разделе главного меню «Активы» (с возможностью фильтрации по клиентам), а также на карточке конкретного клиента (вкладка «Активы»). Активы появятся на форме заявки, если вы зададите права доступа к полю Активы (Настройки -> Поля заявок). Актив имеет адрес, по которому можно посмотреть местоположение Актива в разделе Карты. По тегам/адресам Активов можно назначать исполнителей и SLA.
- Добавлен новый раздел Карты. В данном разделе можно посмотреть сотрудника и Активы в привязке к заданному времени. В приложении IntraDesk (на Android/IOS) доступна передача текущей геолокации сотрудника. В истории заявки фиксируется местоположение сотрудника в момент сохранения заявки, после чего рядом с записью появится ссылка, по которой открывается поп-ап окно Карты с местонахождением сотрудника.
- Подписи, приветствия. Теперь IntraDesk может автоматически подставлять вашу персональную подпись и приветствие в уведомления по заявке (при этом в сам комментарий на карточке заявки подпись и приветствие не добавляются). Для настройки перейдите в Мой профиль -> Уведомления (настройка, подпись/приветствие, каналы).
- Индикация отправленных Email уведомлений. Теперь в истории заявки рядом с записью об изменении отображается иконка-конверт, по нажатию на которую открывается поп-ап окно с информаций, кому отправлены уведомления по данному изменению. По нажатию на пользователя в этом поп-ап окне, скачивается отправленное письмо. Если уведомления никому не были отправлены – отображается иконка с перечеркнутым конвертом.
- Добавили иконку "Email не задан или не подтвержден" у заявителя на заявке. Теперь, если у заявителя заблокирован, не подтвержден или не задан email, то справа от него отобразится иконка перечеркнутого конверта. Этот функционал поможет понять, что заявителю уведомления не отправляются.
- Скорректированы полномочия «Кто может создавать заявки» в настройках сервиса. Изменен интерфейс добавления пользователей. Добавлена возможность ограничения создания заявок по Менеджерам и Тегам клиентов.
- Реализовали функционал автоназначения Исполнителя по «Менеджеру клиента». В Настройках Бизнес-процесса в правиле назначения Исполнителей добавился параметр "Менеджер клиента".
- В настройки SMTP (отправка Email) добавлен параметр отправки уведомлений по пользователям. Появилась возможность выбрать пользователей, которым будут отправляться уведомления: «Всем», «Всем Сотрудникам», «Всем Клиентам».
- Разделили события по уведомлениям "Просрочен/приближается срок реакции/выполнения". В настройках «Правила определения шаблонов уведомлений» теперь доступны отдельные события по «Просрочен срок реакции / срок выполнения" и "Приближается срок реакции/ срок выполнения". Теперь настраивать уведомления стало еще удобней!
- Доработали объединение заявок. Ранее при объединении заявок добавлялся открытый и скрытый комментарий с открытой/скрытой информацией по заявке. Теперь при объединении заявок, вся информацию по удаляемой заявке, добавляется в одном скрытом комментарии.
- Обновили функционал групповых операций над заявками. Реализовали возможность группового изменения сервиса на заявках.
- Добавлена настройка видимости полей клиентов. Теперь на карточке клиента доступна возможность добавления и изменения порядка полей клиента. Для открытия настройки перейдите в раздел Клиенты -> откройте карточку Клиента в режиме просмотра -> нажмите на иконку шестеренки внизу вкладки Информация.
- Обновили функционал поля "Комментарий" на карточке Клиента. По аналогии с карточкой заявки, реализовали возможность изменять поле "Комментарий" по высоте на карточке Клиента. А также добавили возможность Drag & Drop перетаскивания файлов в поле "Комментарий".
- На списке клиентов добавили поиск по «Менеджеру клиента». Теперь в разделе Клиенты доступен умный поиск по «Менеджеру клиента». При вводе фамилии менеджера отображается подсказка по «Менеджеру клиента». Нажав на подсказку, список клиентов фильтруется по клиентам данного менеджера.
- Фильтрация заявок по родительской заявке. На списке заявок добавили фильтр "Родительская заявка", который отображает все дочерние к ней заявки. Чтобы воспользоваться фильтром необходимо открыть «Фильтр» -> выбрать "Родительская заявка" -> ввести номер заявки/заявок.
r_2.14.0
Изменения в релизе 2.14.0:
- Интеграция с виртуальной телефонией (Megafon, MangoOffice, Mtt, Zadarma). Рады сообщить, что теперь IntraDesk легко интегрируется с телефонией. Новый функционал включает в себя: отображение push-уведомление браузера с именем звонящего клиента; создание заявки от имени клиента или создание нового клиента, если по номеру определить не получилось; по окончанию звонка к описанию добавляется запись разговора; функция ClickToCall - по клику на номер телефона клиента сразу происходит исходящий звонок с номера телефона вашей виртуальной телефонии.
Для подключения перейдите в раздел Настройки -> Интеграции -> Телефония. - Подключение Google, Yandex, Outlook почтового аккаунта через OAuth авторизацию.Теперь подключение внешних почтовых ящиков стало проще. Достаточно нажать «Подключить почтовый ящик» -> Авторизоваться в Google / Yandex / Outlook -> ящик подключен!
- Автообновление списка заявок. Теперь автообновление не привязано к роли и включается на списке заявок на портале сотрудника. Для этого необходимо навести курсор на иконку «Обновить». Доступны интервалы автообновления: 5 / 10 / 20 секунд.
- В отчете по заявкам добавлены группировки по наблюдателям / группам наблюдателей, тегам заявок, тегам клиентов. Теперь можно осуществлять группировку отчета по этим параметрам.
- Выбор сервиса (ограничения сервисов по клиенту). При создании заявки от имени клиента теперь доступен список только тех сервисов, которые доступны текущему клиенту.
- Возможность приложить файл, в режиме редактирования комментария. Теперь при редактировании комментария можно добавить новый файл, скриншот, удалить старый файл.
- Улучшено форматирование текста при добавлении комментария по письму. Теперь при добавлении комментария по письму удаляются лишние отступы, а также личная подпись. Это делает комментарии короче и читабельнее.
- Для роли сотрудника доступно новое полномочие "Изменение своих клиентов". С таким полномочием сотруднику будет доступен просмотр всех клиентов + изменение тех клиентов, для которых он назначен менеджером. Полномочие задается на карточке роли.
r_2.13.0
Изменения в релизе 2.13.0:
- Объединение клиентов. Со списка клиентов теперь можно объединить двух клиентов в одного. Для этого нужно отметить нужных клиентов чекбоксами и нажать на кнопку "Объединить". После объединения останется только один клиент (которого вы указали как главного), а второй клиент будет удален (его заявки будут перепривязаны к главному клиенту).
- Для карточки клиента добавлена вкладка "Главная". Она объединяет все активности по клиенту (заявки, комментарии). *На данный момент доступна бета-версия раздела
- Загрузка документов на карточке клиента. На карточке клиента теперь можно добавлять/просматривать/скачивать документы.
- Сокращенная история на карточке заявки. В истории изменений на карточке заявки теперь можно отображать либо одни комментарии, либо все изменения по заявке.
- Длинное описание заявки автоматически сворачивается. Это сделано для того, чтобы не приходилось каждый раз пролистывать длинное описание заявки для доступа к комментариям.
- Сохранение отправленных писем для внешних почтовых аккаунтов. Все уведомления, отправленные из IntraDesk через внешний почтовый аккаунт теперь будут сохранять в папке "Отправленные" для этого аккаунта.
- Настройка личной подписи для сотрудников. Каждый сотрудник теперь может задать личную подпись и приветствие из раздела "Настройки" -> "Настройка уведомлений". Для того, чтобы эта подпись отображалась в уведомлениях, нужно добавить соответствующие макросы (%greeting%, %signature%) в шаблон уведомления в разделе "Настройки" -> "Справочники" -> "Шаблоны уведомлений".
- Во все правила автоматизации (назначение исполнителей, наблюдателей, SLA...) добавлена возможность выбора сотрудников и групп в параметре "Заявитель". Т. е. теперь можно, например, сделать автоматическое назначение наблюдателей при создании заявки от определённого сотрудника.
- В правилах создания заявок добавился параметр "Менеджер". Это позволит распределять поток заявок по сервисам в зависимости от того, какой менеджер ведет клиента. Такое правило можно настроить в разделе "Настройки" -> "Интеграции" -> "Правила создания заявок". *Для корректной работы этого функционала должен быть заполнен "Менеджер" на карточке клиента.
- В правилах определения БП добавился параметр "Канал". Это позволит назначать разные БП для заявок, созданных по разным каналам (для заявок из web - один БП, для заявок из чата - другой). Такое правило можно настроить в разделе "Настройки" -> "Правила поведения" -> "Назначения бизнес-процессов".
- В истории заявки скрывается ФИО Заявителя/Исполнителя/Наблюдателя, если текущему пользователю запрещено видеть эти поля. Так, например, если сотрудникам правами доступа запрещено поле "Заявитель", то при добавлении комментария от заявителя сотрудник не увидит в истории заявки его имя.
- При изменении полей, к которым у пользователей нет доступа, им не отправляются уведомления. Так пользователи больше не будут получать уведомления, не содержащие для них никакой полезной информации.
- При создании заявки от имени клиента теперь видно список сервисов, который доступен текущему клиенту. Недоступные сервисы отмечены красной подписью.
r_2.12.0
Изменения в релизе 2.12.0:
- Обновленный раздел клиентов. Самое большое обновление релиза. Теперь на карточке клиента можно увидеть всю информацию по клиенту, добавлять комментарии, просматривать и создавать заявки.
- Возможность интеграции с Telegram. В разделе "Настройки" -> "Интеграции" можно добавить Telegram-бота, при отправке сообщения которому будет создана заявка в IntraDesk.
- Доступ к Базе Знаний без авторизации. В разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" появился переключатель "Доступ к Базе Знаний без авторизации". Если такой переключатель включен, то статьи Базы Знаний будут доступны всем пользователям сети, без необходимости регистрации в IntraDesk.
- Саморегистрация клиентов на портале. В разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" появился переключатель "Возможность самостоятельной регистрации клиентов". Если переключатель включен, то клиент может самостоятельно зарегистрироваться через web (по ссылке "получить доступ"). Также в этом случае будут автоматически создаваться пользователи по письму.
- Вывод клиента на карточке заявки. На карточке заявки добавилось поле "Клиент". Оно заполняется автоматически из заявителя заявки. Пока что это поле недоступно для изменения, но скоро мы добавим такую возможность.
- Обмен файлами в чате. Теперь из чата на сайте можно отправлять файлы - они автоматически добавятся в заявку. Из заявки также можно отправлять файлы, пользователь чата их увидит.
- Возможность задать менеджера для клиента. На карточке клиента появилось поле "Менеджер". В дальнейшем мы планируем развивать этот функционал и использовать поле "Менеджер" в правилах для автоматизации работы.
- Упрощение настроек прав доступа. Ранее настройка прав доступа для полей заявок была сложной: права задавались отдельно для списка заявок и отдельно для карточки. Сейчас права достаточно настроить только для карточки - и они автоматически распространятся для списка заявок.
- Информирование о просмотре комментария. На карточке заявки рядом с полем описания или комментария можно увидеть иконку с галочками. Она появляется в том случае, если заявку или комментарий просмотрели другие пользователи. По клику на галочке можно увидеть список всех пользователей, просмотревших заявку/комментарий.
- Мигание таба при изменении заявки. Если на одном из открытых табов заявки произошло изменение, то рядом с этим табом будет мигать кружок, сообщающий об изменениях.
- Самостоятельная настройка уведомлений сотрудниками. У сотрудников в разделе "Настройки" - > "Настройка уведомлений" появилась возможность настраивать свои собственные правила уведомлений.
- В правилах уведомлений разделены события изменения осн. полей и добавления новых комментариев. Ранее в настройке уведомлений было единое событие для добавления комментариев и изменения основных полей. Теперь эти события разделены. Можно включить отправку уведомлений только по новым комментариям, а по изменению основных полей - отключить.
- Исправлена ошибка, не работал поиск по Enter на списке клиентов/сотрудников. Исправили ошибку, из-за которой на списке клиентов и сотрудников не работал поиск по Enter.
- Возможность выбора сервиса с формы создания дочерних заявок. На форме создания дочерних заявок появилась возможность выбора сервиса.
- Панель фильтров запоминает состояние (свернута/развернута). Панели фильтров в разделах системы теперь запоминают последнее состояние. Если фильтры мешают просмотру таблиц, то их можно скрыть, и при следующем запуске они также останутся скрытыми.
- Пересчет SLA при изменении заявки. Ранее SLA пересчитывался только при создании заявки и при смене сервиса. Теперь SLA может пересчитывать при изменении сервиса, типа, заявителя и приоритета.
r_2.11.0
Изменения в релизе 2.11.0:
- Добавление дочерних заявок перетаскиванием табов. Сделать одну заявку дочерней к другой стало проще. Для этого достаточно открыть вкладки обеих заявок, затем схватить за таб одну заявку (которая должна стать дочерней) и перетащить ее на таб второй заявки (которая должна стать родительской).
- Новые типы доп. полей. Доступно создание доп. полей с новыми типами: "Дата (без времени)" и "Число (дробное)".
- Push-уведомления на устройствах без Google-сервисов. Теперь push-уведомления работают для приложения IntraDesk, загруженного из AppGallery.
- При создании клиента можно заполнить только имя. Мы упростили создание пользователей-клиентов. Теперь при создании нового клиента можно указать только его имя.
- Плавающий тулбар в описании заявки. Форматирование большого текста в описании заявки стало удобнее, т. к. при скролле текста тулбар всегда остается на виду.
- При создании заявки по письму прикладываются ссылки на файлы на Яндекс-Диске. Исправлен баг, раньше ссылки на Яндекс-Диск не добавлялись при создании заявки по письму.
- Сумма всех трудозатрат на карточке заявки. На форме "Трудозатраты", открываемой с карточки заявки, теперь выводится общая сумма всех трудозатрат.
- Скорректирована работа сохраненных фильтров по условиям "Вчера/Сегодня/Завтра". Исправлен баг, теперь при применении сохраненных фильтров корректно отрабатывают условия "Вчера/Сегодня/Завтра и др."
r_2.10.0
Изменения в релизе 2.10.0:
- Версионность файлов. В описании/комментариях заявки, в статьях базы знаний можно прикреплять файлы с тем же именем. Система автоматически сохраняет версии таких файлов, позволяет скачивать последнюю и предыдущие версии.
- Возможность доступа к API через API Key. В разделе "Настройки -> Интеграции -> API Key" появилась возможность сгенерировать API Key и использовать в запросах к API.
- Упростились настройки прав доступа. Ранее настройки прав доступа для списка заявок нужно было указывать вручную, а теперь они рассчитываются автоматически на основе прав доступа для карточки заявки.
- Добавлен парсер для поля "Телефон" на карточках клиентов/сотрудников. Вставка по Ctrl-V телефона нормально проходит для большинства валидных номеров.
- При создании заявки по письму теперь учитывается Email из копии письма. Если есть настроенное правило для Email из копии письма, то заявка создастся.
- Исправлена проблема с загрузкой истории заявки. История заявки могла не подгружаться до конца, если в браузере был применен масштаб страницы.
r_2.9.0
В релизе 2.9.0 был добавлен новый функционал:
- Чат с клиентом (бета-версия). В настройках системы появился раздел "Web чат", в котором можно настроить форму чата и сгенерировать скрипт для вставки чата на сторонний сайт. После вставки скрипта на сайте появляется окно чата. Когда клиент пишет в чат, в системе создается заявка. Оператор общается с клиентом через заявку, оставляя комментарии. Клиент при этом видит сообщения в окне чата.
- Импорт пользователей/групп/компаний из Excel (бета-версия). В разделах клиентов/сотрудников появилась возможность импортировать пользователей/группы/компании из Excel.
- Создание дочерних заявок с карточки текущей заявки. На карточке заявки в выпадающем меню-гамбургере добавился новый пункт "Создать дочерние". По клику на него открывается форма, с которой можно создать сразу несколько дочерних заявок.
- Возможность добавления дополнительных Email для клиентов/сотрудников. Для каждого клиента или сотрудника теперь есть возможность указать дополнительные Email-адреса.
- Возможность вывода трудозатрат по заявке для клиентов. Теперь права доступа, установленные для трудозатрат, работают также и на портале клиента. Если у клиента есть доступ к трудозатратам, то на карточке заявки будет отображаться соответствующая иконка.
- Удобный вывод показателей SLA на заявке. На карточке заявки по клику на поле SLA открывается окно со всеми сроками реакции/выполнения. Если сроки нарушены, выводится сообщение о нарушении.
- Изменения в механизме автоматического учета трудозатрат. Автоматический учет трудозатрат стал проще. Теперь заявка становится активной (по ней начинается списание трудозатрат), когда исполнитель переводит ее в статус с признаком "Автоматический учет трудозатрат в этом статусе". При переводе заявки в любой другой статус без этого признака списание трудозатрат завершается. Также появилась возможность настроить автоматический переход для прошлой активной заявки (например, в статус "Отложена", если исполнитель был сначала занят одной заявкой, а потом переключился на другую).
Web приложение Intradesk. Релиз 2.26.0. Релизы 2023-2024 гг. Статья №8116