IntraVision

Все возможности системы
< Список статей

Web приложение Intradesk. Релизы 2021-2023 гг.



  r_2.24.0  
21 дек. 2023. Изменения в релизе 2.24.0:
  • Общее уведомление всем участникам заявки. На карточке шаблона уведомлений добавили переключатель «Общее письмо участникам заявки». Теперь для участников заявки (для которых определится такой общий шаблон) вместо отдельных писем будет отправлено одно общее уведомление. При этом Заявитель подставится в поле «Кому», а все остальные - в поле «Копия».
    В рамках этой задачи также были упрощены права доступа – т. е. теперь в уведомлениях не учитываются права доступа к полям заявки. Поэтому рекомендуем проверить и при необходимости скорректировать настроенные на ваших площадках шаблоны уведомлений (убрать из шаблонов макросы для подстановки значений тех полей, которые не должны быть доступны пользователям, получающим такие уведомления). При этом проверка прав доступа для «внутренних» комментариев осталась - они как и прежде не будут отправляться клиентам.
  • Подсветка внутреннего комментария. Сделали внутренние комментарии более заметными: добавили красную подсветку для поля ввода внутреннего комментария и для всех ранее добавленных внутренних комментариев в истории заявки.
  • Детализация показателей аналитического отчета. В аналитическом отчете сделали кликабельными рассчитанные значения показателей. По клику на таком значении откроется детализированный отчет с выборкой заявок, по которым был рассчитан этот показатель.
  • Учет просмотров статей в Базе Знаний. Непросмотренные статьи базы знаний теперь выделяются жирным шрифтом (как заявки). На карточке самой статьи появилась ссылка «Кто просмотрел?», по которой раскрывается список пользователей, просмотревших статью за последние 365 дней.
  • Возможность копирования текста из вложенных офисных файлов. Теперь можно копировать текст из docx, xlsx-вложений, открываемых в галерее на карточке заявки или статьи БЗ (ранее такой текст не копировался).
  • Предиктивные подсказки из Базы Знаний при попытке создания заявки на клиентском портале. Для пользователей клиентов добавили вывод подсказок по статьям базы знаний при создании заявки. Это работает так: пользователь начинает создавать заявку, и если в выбранном сервисе по введенному в поле «Название» тексту нашлось совпадение среди статей, то такие статьи будут выведены в виде подсказок ниже поля «Название».
  • Новое поле «Должность» на карточке пользователя юр. лица. Добавили основное поле «Должность», которое будет отображаться на карточке и на списке пользователей юр. лиц. Также для карточки клиента на вкладке «Пользователи» добавили возможность настраивать состав выводимых в таблице колонок.
  • Новое поле «Владелец» на карточке актива. Добавили возможность указать владельца актива в соответствующем поле на карточке актива. Также добавили возможность настроить БП согласования в зависимости от владельцев актива (настраивается на карточке перехода согласования).
  • Работа с комментариями на карточке клиента стала удобнее. Теперь комментарии по клиенту можно добавлять как в режиме просмотра, так и в режиме изменения карточки клиента.


  r_2.23.0  

23 окт. 2023. Изменения в релизе 2.23.0:
  • Оценка заявки по ссылке. Доработали механизм оценки заявок. Ранее для того, чтобы оценить заявку, требовалось отправить ответное письмо. Сейчас оценка выставляется сразу же после клика на ссылку из уведомления. *Для подстановки оценок в уведомления требуется добавить макрос «Закрыть заявку с оценкой» (%setmark_setstatus=0%) в шаблон уведомления («Настройки -> Справочники -> Шаблоны уведомлений»).
    Также теперь для каждой оценки можно задать иконку и сделать обязательным добавление комментария (это настраивается в разделе «Настройки -> Справочники -> Оценки заявок»).
  • Лайки в комментариях. Добавили кнопку «Нравится» для комментариев. Теперь можно лайкать понравившиеся комментарии и просматривать список тех, кто поставил лайк.
  • Цитирование комментариев. Добавили возможность цитировать ранее добавленные комментарии (кнопка «Ответить» на форме комментария). Цитата вставляется в виде ссылки – по клику на нее открывается первоначальный комментарий.
  • Поиск по доп. полям с типами «Выпадающий список» и «Множественный выбор». Добавили возможность поиска значений внутри полей с указанными типами для карточки заявки (а также для карточек клиентов, сотрудников и активов).
  • Исполнительский SLA (бета-версия). Реализовали механизм, который поможет более качественно оценивать работу исполнителей. Для его корректной работы нужно задать значения по срокам реакции/выполнения для исполнителей в разделе «Настройки -> Справочники -> OLA». Затем задать назначение OLA для групп исполнителей в разделе «Настройки -> Правила поведения -> Назначение OLA». После этого потребуется некоторое время, чтобы собрать статистку по заявкам. Итоговые результаты можно будет увидеть в отчете «OLA по исполнителям».
  • Вернули раздел «Карты». Из-за технических проблем на некоторое время мы скрывали раздел «Карты». С текущим релизом вернули раздел на место.
  • История изменения активов. Добавили для карточки актива раздел «История изменений» (доступен по кнопке «Дополнительные действия»). В этом разделе отображаются все последние изменения актива (прямо как в «Логе» на карточке заявки).
  • Возможность выбора клиента при создании заявки под пользователем, который состоит в нескольких компаниях. На карточке пользователя клиента добавили настройку «Предлагать выбор клиента при создании заявки, если у пользователя несколько клиентов» (настройка находится в блоке «Системная информация»). Если включить такую настройку, то при создании заявки пользователю будет предложен выбор клиента, который далее подставится в Заявителе на заявке.


  r_2.22.0  

31 авг. 2023. Изменения в релизе 2.22.0:
  • Конструктор карточки заявки. В новом релизе появилась возможность изменить дизайн карточки заявки с помощью конструктора. Чтобы воспользоваться этой возможностью, нужно открыть карточку типа заявки в разделе "Настройки -> Поля заявки -> Типы заявок", перейти на вкладку "Конструктор" – и далее настроить поля заявок нужным вам образом. Подробнее в Статье №28043  . 
  • Рассылка писем клиентам. Добавили возможность рассылки Email-сообщений клиентам. Выполнить такую рассылку можно:
       - Со списка клиентов или пользователей. Для этого отметьте чекбоксами нужных клиентов/пользователей и нажмите на кнопку с иконкой конвертика.
       - Из раздела Базы знаний. Для этого отметьте чекбоксами нужные статьи и нажмите на кнопку с иконкой конвертика. Появится форма с выбором раздела, в котором далее нужно будет отметить клиентов/пользователей для рассылки.
       - Со списка документов на карточке клиента. Для этого на вкладке «Документы» на карточке клиента отметьте чекбоксами нужные файлы и нажмите на кнопку с иконкой конвертика. . 
  • Обработка спама. Теперь можно настроить специальный макрос для отправки в спам заявок, созданных по нежелательным письмам. Для этого в разделе "Настройки -> Макросы" создайте новый макрос и укажите в блоке "Действия" значение "В спам!". Кнопка с таким макросом появится на карточке заявки. После нажатия на нее будут выполнены следующие действия:
       - Заявка будет удалена
       - Заявитель (клиент) будет удален
       - Email отправителя будет добавлен в черный список (по письмам от Email-адресов из этого списка не будут создаваться заявки и добавляться комментарии).
    Вы также можете вручную настроить черные списки Email/доменов в разделе «Настройки -> Интеграции -> Email». 
  • Новые поля: Критичность и Влияние. Теперь для приоритизации заявок можно использовать новые поля Критичность и Влияние. По умолчанию эти поля скрыты. Вы можете вывести их на заявку, задав соответствующие права доступа в разделе «Настройки -> Заявки -> Поля заявок». Заполнить значения для этих полей можно в разделе «Настройки -> Справочники -> Приоритет/Критичность/Влияние». . 
  • Типы и дополнительные поля активов. Теперь можно создавать дополнительные поля активов и назначать эти поля для разных типов активов (по аналогии с карточками заявок). Сделать это можно в разделе «Настройки -> Активы». 
  • Фото и QR-коды активов. На карточках активов добавили поле для загрузки фото активов. Также для всех карточек активов сделали отображение QR-кода, в котором закодирована ссылка на этот актив. 
  • Импорт активов. Появилась возможность импорта большого списка активов одним файлом. Для этого на списке активов нажмите на «Дополнительные действия –> Импорт из Excel», скачайте шаблон файла импорта, заполните его требуемым образом, и затем проимпортируйте. 
  • Продвинутые настройки безопасности. Добавили несколько настраиваемых опций для повышения безопасности системы:
       - Сложный пароль
       - Ограничение числа попыток входа
       - Двухфакторная авторизация по Email
       - Повторная авторизация по истечении периода
    Включить эти опции можно в разделе «Настройки -> Общие -> Безопасность».
  • Ограничили возможности по встройке скриптов в html-редакторе (для устранения уязвимости, обнаруженной исследователем Vladimir Razov, Positive Technologies).


  r_2.21.0  

22 июня 2023. Изменения в релизе 2.21.0:
  • Согласование заявок. Добавили полноценный функционал согласования заявок – с назначением согласующих, автоматическим переводом статуса после согласования и возможностью согласовать заявку по ссылке из письма. Более подробная инструкция по настройке согласования представлена в Статье №27774. 
  • Массовые инциденты. Сделали более удобным функционал отображения массовых инцидентов. Теперь признак «Массового инцидента» - это отдельное поле (его можно изменить, выбрав пункт «Показать все поля» на карточке заявки). Можно указать видимость массового инцидента для «Всех», «Всех клиентов» или «Всех сотрудников». В соответствии с этими настройками массовый инцидент отобразится в виде плашки над списком заявок. Если пользователь является участником заявки-массового инцидента, то по клику на такой плашке откроется карточка заявки. Если пользователь не является участником заявки, то плашка будет для него некликабельной. Плашка массового инцидента автоматически исчезнет после того, как заявка будет переведена в конечный статус.
  • Массовый перевод статуса дочерних заявок. Добавили возможность перевода статуса для всех дочерних заявок. Чтобы ей воспользоваться, нужно на списке заявок кликнуть на статус родительской заявки, отметить чекбокс «Выбрать дочерние заявки» и выбрать нужный статус для перевода. То же самое можно сделать и с формы дочерних заявок.
  • Воспроизведение видео в галерее. Теперь воспроизведение наиболее популярных форматов видео доступно прямо из галереи на карточке заявки или статьи БЗ.
  • Вход от имени другого пользователя. На карточке клиентов/сотрудников добавили опцию «Войти от имени пользователя» (иконка с тремя точками). Этот функционал доступен только администраторам. Он может быть полезен при настройке системы – можно авторизоваться под выбранным пользователем и проверить, все ли настройки для него были выполнены верно.
  • Отдельное облако тегов для клиентов/сотрудников. Раньше для заявок, клиентов и сотрудников использовалось единое облако тегов. Сейчас мы сделали отдельный справочник «Теги клиентов и пользователей» в разделе «Настройки -> Теги». Теперь теги заявок и клиентов не будут путаться.
  • Группировка по тегам в аналитическом отчете. Добавили группировку по тегам в аналитическом отчете.
  • Вывод телефона заявителя на карточке заявки. Если у заявителя указан телефон, то теперь он отобразится прямо на карточке заявки рядом с заявителем.


  r_2.20.0  

19 апр. 2023. Изменения в релизе 2.20.0:
  • Печатная форма заявки. Теперь содержимое любой заявки можно вывести на печать в удобном виде. Для этого нужно выбрать пункт «Печатная форма» в меню на карточке заявки. При выборе этого пункта формируется word-документ с основными данными по заявке. Печатную форму также можно кастомизировать – для этого нужно подготовить и загрузить новый шаблон в разделе «Настройки -> Справочники -> Шаблоны печатных форм». Макросы для вывода значений полей  можно подсмотреть в разделе «Настройки -> Заявки -> Поля заявок».
  • Объединение сотрудников и пользователей клиентов. Если в системе оказались дубли учетных записей сотрудников или клиентов, то теперь их можно быстро объединить. Для объединения сотрудников: откройте раздел «Сотрудники», отметьте нужных сотрудников и нажмите на кнопку «Объединить». Для объединения клиентов: откройте карточку клиента юр. лица на вкладке "Пользователи", отметьте нужные записи и нажмите на кнопку «Объединить». После объединения останется только один пользователь (которого вы указали как главного), а второй пользователь будет удален (его заявки будут перепривязаны к главному пользователю).
  • Перевод пользователей клиентов в сотрудников (и обратно). На карточках пользователей появилась кнопка «Перевести в клиента» (или «Перевести в сотрудника»). Она будет полезна в тех случаях, когда сотрудник был ошибочно заведен как клиент (или наоборот).
  • Настройка видимости служебных полей. Теперь можно вручную настроить видимость для полей, расположенных на правой части карточки заявки (Заявитель/Исполнители/Наблюдатели/Приоритет/Сроки и др.). Для этого перейдите в раздел «Настройки -> Заявки –> Типы заявок» и затем выберете нужное поле из списка. На карточке этого поля задайте требуемое значение для переключателя «Показывать по умолчанию». Если отображение по умолчанию включено, то такое поле будет сразу отображаться на правой панели (в соответствии с правами доступа). Если отображение по умолчанию выключено, то на правой панели такое поле будет скрыто. Чтобы оно появилось, нужно будет выбрать пункт «Показать все поля» из выпадающего меню на карточке заявки.
  • Возможность изменения поля «Клиент». Для поля «Клиент» на карточке заявки теперь появилась возможность настроить права доступа, в т. ч. на изменение (это можно сделать из раздела «Настройки -> Заявки –> Поля заявок»). Это может быть удобно, если вам нужно привязать заявку к определенному клиенту, но при этом, например, вы не хотите ставить самого клиента заявителем.
  • Активы без адреса. Убрали жесткую привязку активов к адресам. Теперь можно создавать активы без адреса.
  • Обновление данных пользователя при OIDC-аутентификации. В настройках OIDC-аутентификации (раздел «Настройки -> Интеграции –> OIDC-аутентификация») появился чекбокс «Обновлять данные пользователя». При его включении при каждой последующей авторизации пользователя будут обновляться данные, которые передаются вместе с авторизацией. Также в настройке OIDC-аутентификации добавилась возможность настраивать сопоставление полей пользователей (т. е. можно указать, в какое доп. поле пользователя нужно записать значение, полученное от OIDC-провайдера).


  r_2.19.0  

1 февр. 2023. Изменения в релизе 2.19.0:
  • OIDC-аутентификация. Главное изменение релиза. Добавили возможность интеграции Intradesk с внешними системами через OIDC (OpenID Connect). С помощью такой интеграции теперь можно настроить сквозную авторизацию в Intradesk через учетные записи AD (Active Directory). Подробная инструкция по настройке интеграции с ADFS представлена в Статье №26031 .
  • Публичный портал базы знаний для внешних пользователей. Обновили раздел публичной базы знаний. Теперь он доступен по простой ссылке вида https://[адрес_площадки]/public (например: https://bv.intradesk.ru/public ). На публичном портале будут отображаться статьи, для которых выставлены права "Все" или которые наследуют права от общедоступных сервисов. Такие статьи будут индексироваться поисковыми системами и отображаться в выдаче. Возможность включения/отключения публичного портала можно настроить в разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" -> переключатель "Доступ к Базе Знаний без авторизации".  
  • Вывод в Excel ссылок на заявки. Теперь при экспорте заявок/отчетов в Excel номера заявок выводятся в виде ссылок.
  • Исправление проблемы в Отчете по заявкам. Ранее была проблема при построении Отчета по заявкам с фильтром по сервису: при раскрытии детализации фильтр по сервису не учитывался. В последнем релизе исправили эту ошибку. 
  • Доработки по локализации системы. Добавили локализацию отчетов, системных уведомлений, клиентского портала. Исправили известные проблемы с локализацией других разделов.



  r_2.18.0  

14 дек. 2022. Изменения в релизе 2.18.0:
  • Повторяющиеся заявки. В настройках системы добавили новый раздел - "Повторяющиеся заявки". В нем можно настроить создание повторяющихся заявок по выбранному шаблону на периодической основе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно).
  • Отображение заявок в представлении "Неделя". Доработали календарное представление заявок. Теперь при выборе представления "Календарь" можно переключаться между вариантами отображения: месяц или неделя.  
  • Обращение к наблюдателям из комментария заявки. Из комментария заявки теперь можно быстро обратиться к определенному пользователю. Для этого введите символ "@" и сразу за ним начните набирать ФИО или Email - система предложит подсказки для выбора пользователя. Выбранный пользователь автоматически добавится наблюдателем на заявку.
  • Вставка кода в текстовом редакторе. Добавили в текстовый редактор кнопку "Вставить сниппет" (иконка "<>"). По клику на нее открывается отдельное окно, куда можно вставить кусок кода, скрипта и т. д. После сохранения текст сниппета отображается в неизменном виде. Его удобно копировать и использовать дальше.
  • Информирование о недоставленных уведомлениях. Для записей в истории заявки отображается иконка конверта, по клику на которую можно увидеть, кому были отправлены Email-уведомления (и скачать их). Если заявителю не было отправлено уведомление, то рядом с иконкой конверта отобразится восклицательный знак. 
  • Обращение в поддержку из раздела настроек. В разделе настроек добавили кнопку для быстрого обращения в чат поддержки IntraDesk. Через чат можно оперативно получить консультацию по настройке системы или решить возникшую проблему. 
  • Доработки по локализации системы. Добавили локализацию активов, уведомлений и макросов. Исправили известные проблемы с локализацией других справочников.


  r_2.17.0  

30 сент. 2022. Изменения в релизе 2.17.0:
  • Локализация системы. В левом нижнем левом углу появилась иконка для выбора языка, теперь можно переключить интерфейс системы на английский. В настройках справочников добавилась возможность задавать альтернативные названия приоритетов, статусов, сервисов и других справочников на английском языке. Пока что не доступен перевод уведомлений – мы доделаем его в ближайшем релизе.
     
     

  • Отображение заявок в виде календаря. Наряду с отображением заявок в виде списка или канбан-доски теперь доступно отображение заявок в виде календаря. В ячейки календаря попадают заявки, у которых плановый срок выполнения соответствует конкретной дате. Чтобы применить такое представление, на списке заявок откройте форму фильтров и выберите представление «Календарь».
 
 

  • Импорт физ. лиц. Ранее был доступен импорт только клиентов юр. лиц. Теперь можно импортировать и физ. лиц, причем в одном файле с юр. лицами. Более подробная информация по импорту клиентов описана в разделе «Клиенты -> Доп. действия -> Импорт из Excel».

  • Возможность выставить оценку с карточки заявки. В прошлом релизе мы добавили возможность оценки заявки по письму. В этом релизе мы вынесли поле «Оценка» на карточку заявки. Т. е. теперь заявку смогут оценить и те пользователи, которые работают через веб-интерфейс системы. Не забудьте настроить права доступа для поля «Оценка», чтобы оно появилось на карточке. Мы рекомендуем настроить права на «Изменение» для заявителя в статусе «Выполнена», и права «Просмотр» для заявителя и сотрудников в статусах «Выполнена» и «Закрыта».

  • Показатель «Средняя оценка». Для аналитического отчета добавился новый показатель «Средняя оценка». Теперь можно анализировать оценки по заявкам в разрезе сервисов/исполнителей/клиентов и т. д. (все эти параметры гибко настраиваются в самом отчете).
 
 

  • Автопереход статуса при добавлении комментария. Ранее на карточке почтового ящика была настройка «Переводить заявку в статус при добавлении комментария по письму». В этом релизе мы ее убрали. Заменить такую настройку можно автоматическим переходом статуса (в разделе «Настройки -> Карточка бизнес-процесса -> Переходы статусов»). Причем автоматический переход статуса будет работать не только при добавлении комментария по письму, но и при добавлении комментария из веб-интерфейса системы. Мы рекомендуем настроить автопереход из статусов «Требует уточнения» и «Выполнена» в «Переоткрыта». Тогда исполнители не пропустят заявки, по которым клиент добавил комментарий и забыл перевести статус.
 
 

  • Карточка с информацией о пользователе доступна из истории заявки. Теперь при чтении переписки по заявке можно кликнуть на иконку пользователя и посмотреть дополнительную информацию о нем.


  r_2.16.0  

29 июля 2022. Изменения в релизе 2.16.0:
  • Канбан-доска (бета-версия). В новом релизе мы добавили возможность отображения списка заявок в виде канбан-доски. Чтобы опробовать новый функционал, откройте фильтр на списке заявок и выберите представление «Доска» (вместо «Таблица»).
  • Оценка заявок. В IntraDesk появилась возможность оценить заявку после ее выполнения. Чтобы воспользоваться данным функционалом, добавьте макрос «Закрыть заявку с оценкой» в шаблон уведомления, которое отправляется клиенту после выполнения заявки. Список оценок можно настроить в разделе «Настройки -> Справочники -> Оценки заявок».
  • Графики в аналитическом отчете. Для аналитического отчета добавлена возможность отображения данных в графическом виде - теперь можно наглядно увидеть динамику измеряемых показателей.
  • Динамические периоды в аналитическом отчете. В аналитическом отчете появилась возможность задать динамический период (за последние N дней/недель/месяцев от текущей даты). Это облегчит работу с сохраненными фильтрами: можно настроить и сохранить нужный фильтр только один раз, и при последующих применениях он будет содержать актуальную информацию.
  • Автоматическое создание наблюдателей по письму. Ранее при создании заявки по письму автоматически создавался пользователь только для отправителя (заявителя). Теперь для каждого человека, стоящего в копии письма, также создается новый пользователь и назначается наблюдателем на заявку (при условии, что заявитель заявки – юр. лицо).
  • Создание новой заявки при добавлении комментария по письму в закрытую заявку. Раньше при ответе письмом на уведомление добавлялся комментарий в закрытую заявку. Это могло приводить к тому, что такой комментарий оставался незамеченным. Теперь в этом случае вместо добавления комментария создается новая заявка.
  • Добавление комментария в заявку при совпадении темы письма. Ранее комментарии по письму добавлялись в заявку только если тема такого письма содержала номер заявки. Теперь комментарий может быть добавлен также в том случае, если тема письма совпадает с названием заявки (и если отправитель является участником этой заявки). 

  r_2.15.0  

9 июня 2022. Изменения в релизе 2.15.0:
  • Управление Активами. Самое большое обновление релиза. Активы позволяют учитывать Оборудование клиентов и/или своей компании. Активы отображаются общим списком в разделе главного меню «Активы» (с возможностью фильтрации по клиентам), а также на карточке конкретного клиента (вкладка «Активы»). Активы появятся на форме заявки, если вы зададите права доступа к полю Активы (Настройки -> Поля заявок). Актив имеет адрес, по которому можно посмотреть местоположение Актива в разделе Карты. По тегам/адресам Активов можно назначать исполнителей и SLA.
  • Добавлен новый раздел Карты.  В данном разделе можно посмотреть сотрудника и Активы в привязке к заданному времени. В приложении IntraDesk (на Android/IOS) доступна передача текущей геолокации сотрудника. В истории заявки фиксируется местоположение сотрудника в момент сохранения заявки, после чего рядом с записью появится ссылка, по которой открывается поп-ап окно Карты с местонахождением сотрудника. 
  • Подписи, приветствия. Теперь IntraDesk может автоматически подставлять вашу персональную подпись и приветствие в уведомления по заявке (при этом в сам комментарий на карточке заявки подпись и приветствие не добавляются). Для настройки перейдите в Мой профиль -> Уведомления (настройка, подпись/приветствие, каналы).
  • Индикация отправленных Email уведомлений. Теперь в истории заявки рядом с записью об изменении отображается иконка-конверт, по нажатию на которую открывается поп-ап окно с информаций, кому отправлены уведомления по данному изменению. По нажатию на пользователя в этом поп-ап окне, скачивается отправленное письмо. Если уведомления никому не были отправлены – отображается иконка с перечеркнутым конвертом.  
  • Добавили иконку "Email не задан или не подтвержден" у заявителя на заявке. Теперь, если у заявителя заблокирован, не подтвержден или не задан email, то справа от него отобразится иконка перечеркнутого конверта. Этот функционал поможет понять, что заявителю уведомления не отправляются. 
  • Скорректированы полномочия «Кто может создавать заявки» в настройках сервиса. Изменен интерфейс добавления пользователей.  Добавлена возможность ограничения создания заявок по Менеджерам и Тегам клиентов.
  • Реализовали функционал автоназначения Исполнителя по «Менеджеру клиента». В Настройках Бизнес-процесса в правиле назначения Исполнителей добавился параметр "Менеджер клиента".
  • В настройки SMTP (отправка Email) добавлен параметр отправки уведомлений по пользователям. Появилась возможность выбрать пользователей, которым будут отправляться уведомления: «Всем», «Всем Сотрудникам», «Всем Клиентам».
  • Разделили события по уведомлениям "Просрочен/приближается срок реакции/выполнения". В настройках «Правила определения шаблонов уведомлений» теперь доступны отдельные события по «Просрочен срок реакции / срок выполнения" и "Приближается срок реакции/ срок выполнения". Теперь настраивать уведомления стало еще удобней!
  • Доработали объединение заявок. Ранее при объединении заявок добавлялся открытый и скрытый комментарий с открытой/скрытой информацией по заявке. Теперь при объединении заявок, вся информацию по удаляемой заявке, добавляется в одном скрытом комментарии.
  • Обновили функционал групповых операций над заявками. Реализовали возможность группового изменения сервиса на заявках.
  • Добавлена настройка видимости полей клиентов. Теперь на карточке клиента доступна возможность добавления и изменения порядка полей клиента.  Для открытия настройки перейдите в раздел Клиенты -> откройте карточку Клиента в режиме просмотра -> нажмите на иконку шестеренки внизу вкладки Информация.
  • Обновили функционал поля "Комментарий" на карточке Клиента. По аналогии с карточкой заявки, реализовали возможность изменять поле "Комментарий" по высоте на карточке Клиента. А также добавили возможность Drag & Drop перетаскивания файлов в поле "Комментарий".
  • На списке клиентов добавили поиск по «Менеджеру клиента». Теперь в разделе Клиенты доступен умный поиск по «Менеджеру клиента». При вводе фамилии менеджера отображается подсказка по «Менеджеру клиента». Нажав на подсказку, список клиентов фильтруется по клиентам данного менеджера.
  • Фильтрация заявок по родительской заявке. На списке заявок добавили фильтр "Родительская заявка", который отображает все дочерние к ней заявки. Чтобы воспользоваться фильтром необходимо открыть «Фильтр» -> выбрать "Родительская заявка" -> ввести номер заявки/заявок.
  

  r_2.14.0  

Изменения в релизе 2.14.0:

  • Интеграция с виртуальной телефонией (Megafon, MangoOffice, Mtt, Zadarma). Рады сообщить, что теперь IntraDesk легко интегрируется с телефонией. Новый функционал включает в себя: отображение push-уведомление браузера с именем звонящего клиента; создание заявки от имени клиента или создание нового клиента, если по номеру определить не получилось; по окончанию звонка к описанию добавляется запись разговора; функция ClickToCall - по клику на номер телефона клиента сразу происходит исходящий звонок с номера телефона вашей виртуальной телефонии.
    Для подключения перейдите в раздел Настройки -> Интеграции -> Телефония.
  • Подключение Google, Yandex, Outlook почтового аккаунта через OAuth авторизацию.Теперь подключение внешних почтовых ящиков стало проще. Достаточно нажать «Подключить почтовый ящик» -> Авторизоваться в Google / Yandex / Outlook -> ящик подключен!
  • Автообновление списка заявок. Теперь автообновление не привязано к роли и включается на списке заявок на портале сотрудника. Для этого необходимо навести курсор на иконку «Обновить». Доступны интервалы автообновления: 5 / 10 / 20 секунд.
  • В отчете по заявкам добавлены группировки по наблюдателям / группам наблюдателей, тегам заявок, тегам клиентов. Теперь можно осуществлять группировку отчета по этим параметрам.
  • Выбор сервиса (ограничения сервисов по клиенту). При создании заявки от имени клиента теперь доступен список только тех сервисов, которые доступны текущему клиенту.
  • Возможность приложить файл, в режиме редактирования комментария. Теперь при редактировании комментария можно добавить новый файл, скриншот, удалить старый файл.
  • Улучшено форматирование текста при добавлении комментария по письму. Теперь при добавлении комментария по письму удаляются лишние отступы, а также личная подпись. Это делает комментарии короче и читабельнее.
  • Для роли сотрудника доступно новое полномочие "Изменение своих клиентов". С таким полномочием сотруднику будет доступен просмотр всех клиентов + изменение тех клиентов, для которых он назначен менеджером. Полномочие задается на карточке роли.

  r_2.13.0  

Изменения в релизе 2.13.0:
  • Объединение клиентов. Со списка клиентов теперь можно объединить двух клиентов в одного. Для этого нужно отметить нужных клиентов чекбоксами и нажать на кнопку "Объединить". После объединения останется только один клиент (которого вы указали как главного), а второй клиент будет удален (его заявки будут перепривязаны к главному клиенту).
  • Для карточки клиента добавлена вкладка "Главная". Она объединяет все активности по клиенту (заявки, комментарии). *На данный момент доступна бета-версия раздела 
  • Загрузка документов на карточке клиента. На карточке клиента теперь можно добавлять/просматривать/скачивать  документы.
  • Сокращенная история на карточке заявки. В истории изменений на карточке заявки теперь можно отображать либо одни комментарии, либо все изменения по заявке.
  • Длинное описание заявки автоматически сворачивается. Это сделано для того, чтобы не приходилось каждый раз пролистывать длинное описание заявки для доступа к комментариям.
  • Сохранение отправленных писем для внешних почтовых аккаунтов. Все уведомления, отправленные из IntraDesk через внешний почтовый аккаунт теперь будут сохранять в папке "Отправленные" для этого аккаунта. 
  • Настройка личной подписи для сотрудников. Каждый сотрудник теперь может задать личную подпись и приветствие из раздела "Настройки" -> "Настройка уведомлений". Для того, чтобы эта подпись отображалась в уведомлениях, нужно добавить соответствующие макросы (%greeting%, %signature%) в шаблон уведомления в разделе "Настройки" -> "Справочники" -> "Шаблоны уведомлений".
  • Во все правила автоматизации (назначение исполнителей, наблюдателей, SLA...) добавлена возможность выбора сотрудников и групп в параметре "Заявитель". Т. е. теперь можно, например, сделать автоматическое назначение наблюдателей при создании заявки от определённого сотрудника.  
  • В правилах создания заявок добавился параметр "Менеджер". Это позволит распределять поток заявок по сервисам в зависимости от того, какой менеджер ведет клиента. Такое правило можно настроить в разделе  "Настройки" -> "Интеграции" -> "Правила создания заявок". *Для корректной работы этого функционала должен быть заполнен "Менеджер" на карточке клиента. 
  • В правилах определения БП добавился параметр "Канал". Это позволит назначать разные БП для заявок, созданных по разным каналам (для заявок из web - один БП, для заявок из чата - другой). Такое правило можно настроить в разделе "Настройки" -> "Правила поведения" -> "Назначения бизнес-процессов". 
  • В истории заявки скрывается ФИО Заявителя/Исполнителя/Наблюдателя, если текущему пользователю запрещено видеть эти поля. Так, например, если сотрудникам правами доступа запрещено поле "Заявитель", то при добавлении комментария от заявителя сотрудник не увидит в истории заявки его имя.
  • При изменении полей, к которым у пользователей нет доступа, им не отправляются уведомления. Так пользователи больше не будут получать уведомления, не содержащие для них никакой полезной информации. 
  • При создании заявки от имени клиента теперь видно список сервисов, который доступен текущему клиенту. Недоступные сервисы отмечены красной подписью. 

  r_2.12.0  

Изменения в релизе 2.12.0:
  • Обновленный раздел клиентов. Самое большое обновление релиза. Теперь на карточке клиента можно увидеть всю информацию по клиенту, добавлять комментарии, просматривать и создавать заявки.
  • Возможность интеграции с Telegram. В разделе "Настройки" -> "Интеграции" можно добавить Telegram-бота, при отправке сообщения которому будет создана заявка в IntraDesk.
  • Доступ к Базе Знаний без авторизации. В разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" появился переключатель "Доступ к Базе Знаний без авторизации". Если такой переключатель включен, то статьи Базы Знаний будут доступны всем пользователям сети, без необходимости регистрации в IntraDesk.
  • Саморегистрация клиентов на портале. В разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" появился переключатель "Возможность самостоятельной регистрации клиентов". Если переключатель включен, то клиент может самостоятельно зарегистрироваться через web (по ссылке "получить доступ"). Также в этом случае будут автоматически создаваться пользователи по письму.
  • Вывод клиента на карточке заявки. На карточке заявки добавилось поле "Клиент". Оно заполняется автоматически из заявителя заявки. Пока что это поле недоступно для изменения, но скоро мы добавим такую возможность.
  • Обмен файлами в чате. Теперь из чата на сайте можно отправлять файлы - они автоматически добавятся в заявку. Из заявки также можно отправлять файлы, пользователь чата их увидит.
  • Возможность задать менеджера для клиента. На карточке клиента появилось поле "Менеджер". В дальнейшем мы планируем развивать этот функционал и использовать поле "Менеджер" в правилах для автоматизации работы.
  • Упрощение настроек прав доступа. Ранее настройка прав доступа для полей заявок была сложной: права задавались отдельно для списка заявок и отдельно для карточки. Сейчас права достаточно настроить только для карточки - и они автоматически распространятся для списка заявок.
  • Информирование о просмотре комментария. На карточке заявки рядом с полем описания или комментария можно увидеть иконку с галочками. Она появляется в том случае, если заявку или комментарий просмотрели другие пользователи. По клику на галочке можно увидеть список всех пользователей, просмотревших заявку/комментарий.
  • Мигание таба при изменении заявки. Если на одном из открытых табов заявки произошло изменение, то рядом с этим табом будет мигать кружок, сообщающий об изменениях.
  • Самостоятельная настройка уведомлений сотрудниками. У сотрудников в разделе "Настройки" - > "Настройка уведомлений" появилась возможность настраивать свои собственные правила уведомлений.
  • В правилах уведомлений разделены события изменения осн. полей и добавления новых комментариев. Ранее в настройке уведомлений было единое событие для добавления комментариев и изменения основных полей. Теперь эти события разделены. Можно включить отправку уведомлений только по новым комментариям, а по изменению основных полей - отключить.
  • Исправлена ошибка, не работал поиск по Enter на списке клиентов/сотрудников. Исправили ошибку, из-за которой на списке клиентов и сотрудников не работал поиск по Enter.
  • Возможность выбора сервиса с формы создания дочерних заявок. На форме создания дочерних заявок появилась возможность выбора сервиса.
  • Панель фильтров запоминает состояние (свернута/развернута). Панели фильтров в разделах системы теперь запоминают последнее состояние. Если фильтры мешают просмотру таблиц, то их можно скрыть, и при следующем запуске они также останутся скрытыми.
  • Пересчет SLA при изменении заявки. Ранее SLA пересчитывался только при создании заявки и при смене сервиса. Теперь SLA может пересчитывать при изменении сервиса, типа, заявителя и приоритета. 

  r_2.11.0  

Изменения в релизе 2.11.0:
  • Добавление дочерних заявок перетаскиванием табов. Сделать одну заявку дочерней к другой стало проще. Для этого достаточно открыть вкладки обеих заявок, затем схватить за таб одну заявку (которая должна стать дочерней) и перетащить ее на таб второй заявки (которая должна стать родительской).
  • Новые типы доп. полей. Доступно создание доп. полей с новыми типами: "Дата (без времени)" и "Число (дробное)".
  • Push-уведомления на устройствах без Google-сервисов. Теперь push-уведомления работают для приложения IntraDesk, загруженного из AppGallery.
  • При создании клиента можно заполнить только имя. Мы упростили создание пользователей-клиентов. Теперь при создании нового клиента можно указать только его имя.
  • Плавающий тулбар в описании заявки. Форматирование большого текста в описании заявки стало удобнее, т. к. при скролле текста тулбар всегда остается на виду.
  • При создании заявки по письму прикладываются ссылки на файлы на Яндекс-Диске. Исправлен баг, раньше ссылки на Яндекс-Диск не добавлялись при создании заявки по письму.
  • Сумма всех трудозатрат на карточке заявки. На форме "Трудозатраты", открываемой с карточки заявки, теперь выводится общая сумма всех трудозатрат.
  • Скорректирована работа сохраненных фильтров по условиям "Вчера/Сегодня/Завтра". Исправлен баг, теперь при применении сохраненных фильтров корректно отрабатывают условия "Вчера/Сегодня/Завтра и др."

  r_2.10.0  

Изменения в релизе 2.10.0:
  • Версионность файлов. В описании/комментариях заявки, в статьях базы знаний можно прикреплять файлы с тем же именем. Система автоматически сохраняет версии таких файлов, позволяет скачивать последнюю и предыдущие версии.
  • Возможность доступа к API через API Key. В разделе "Настройки -> Интеграции -> API Key" появилась возможность сгенерировать API Key и использовать в запросах к API.
  • Упростились настройки прав доступа. Ранее настройки прав доступа для списка заявок нужно было указывать вручную, а теперь они рассчитываются автоматически на основе прав доступа для карточки заявки.
  • Добавлен парсер для поля "Телефон" на карточках клиентов/сотрудников. Вставка по Ctrl-V телефона нормально проходит для большинства валидных номеров.
  • При создании заявки по письму теперь учитывается Email из копии письма. Если есть настроенное правило для Email из копии письма, то заявка создастся.
  • Исправлена проблема с загрузкой истории заявки. История заявки могла не подгружаться до конца, если в браузере был применен масштаб страницы. 

  r_2.9.0  

В релизе 2.9.0 был добавлен новый функционал:
  • Чат с клиентом (бета-версия). В настройках системы появился раздел "Web чат", в котором можно настроить форму чата и сгенерировать скрипт для вставки чата на сторонний сайт. После вставки скрипта на сайте появляется окно чата. Когда клиент пишет в чат, в системе создается заявка. Оператор общается с клиентом через заявку, оставляя комментарии. Клиент при этом видит сообщения в окне чата.
  • Импорт пользователей/групп/компаний из Excel (бета-версия). В разделах клиентов/сотрудников появилась возможность импортировать пользователей/группы/компании из Excel. 
  • Создание дочерних заявок с карточки текущей заявки. На карточке заявки в выпадающем меню-гамбургере добавился новый пункт "Создать дочерние". По клику на него открывается форма, с которой можно создать сразу несколько дочерних заявок.
  • Возможность добавления дополнительных Email для клиентов/сотрудников. Для каждого клиента или сотрудника теперь есть возможность указать дополнительные Email-адреса. 
  • Возможность вывода трудозатрат по заявке для клиентов. Теперь права доступа, установленные для трудозатрат, работают также и на портале клиента. Если у клиента есть доступ к трудозатратам, то на карточке заявки будет отображаться соответствующая иконка.
  • Удобный вывод показателей SLA на заявке. На карточке заявки по клику на поле SLA открывается окно со всеми сроками реакции/выполнения. Если сроки нарушены, выводится сообщение о нарушении.
  • Изменения в механизме автоматического учета трудозатрат. Автоматический учет трудозатрат стал проще. Теперь заявка становится активной (по ней начинается списание трудозатрат), когда исполнитель переводит ее в статус с признаком "Автоматический учет трудозатрат в этом статусе". При переводе заявки в любой другой статус без этого признака списание трудозатрат завершается. Также появилась возможность настроить автоматический переход для прошлой активной заявки (например, в статус "Отложена", если исполнитель был сначала занят одной заявкой,  а потом переключился на другую).

Web приложение Intradesk. Релиз 2.26.0. Релизы 2023-2024  гг. Статья №8116
Release notes
Информирование