IntraVision

Все возможности системы
< Список статей

Web приложение Intradesk. Релиз 2.27.0

  r_2.27.0  

26 июня 2024. Изменения в релизе 2.27.0:
  • Гибкая настройка формы создания дочерних заявок. Теперь для формы создания дочерних заявок (кот. находится в меню заявки, пункт «Создать дочерние») можно настроить поля, которые будут отображаться или копироваться из родительской заявки по умолчанию. Такая настройка находится на карточке типа заявки («Настройки -> Заявки -> Типы заявок -> Карточка типа -> Вкладка «Настройка формы создания дочерних»).
  • Подсветка результатов поиска на списке заявок и в Базе Знаний. Теперь после поиска по слову отображаются подсказки: где именно было найдено соответствие и насколько оно точное. Также после поиска по слову на карточке заявки появилась возможность подсветить найденные соответствия по клику по ссылке «Подсветить найденное».
  • Возможность объединения заявок прямо с карточки заявки. Ранее объединение заявок было доступно только со списка заявок. Сейчас объединить заявки можно прямо с карточки заявки (пункт «Меню -> Объединить с другой»).
  • Расширенные настройки управления деревом с карточки заявки. В меню заявки появились дополнительные действия: «Создать родительскую заявку», «Сделать дочерней к другой», «Сделать родительской к другой».
  • Возможность настройки отображения системных кнопок на карточке заявки. Ранее отображение системных кнопок (напр., «Дерево заявок», «Создать дочерние», «Печатная форма» и др.) нельзя было настроить, они отображались всегда. На клиентском портале вообще не отображались. Сейчас такая возможность появилась: настройка отображения этих кнопок СОТРУДНИКИ/КЛИЕНТЫ/ГРУППЫ СОТРУДНИКОВ находится в разделе «Настройки -> Макросы» (при создании макроса в поле «Действия» необходимо выбрать соотв. действие).
  • Возможность настройки SMTP для рассылки. В разделе «Настройки -> Интеграции -> Email -> SMTP» добавлена возможность настроить внешний SMTP, который в дальнейшем можно использовать для выполнения рассылок по клиентам или для отправки уведомлений по заявкам.
  • Вывод ТМЦ в уведомлениях и в печатных формах. Для вывода ТМЦ в уведомлениях добавился макрос %expenses%, а для вывода в печатной форме - {#expenses#}. Список ТМЦ по этим макросам выводится в виде удобной таблицы. Возможность настройки разных справочников ТМЦ для разных сервисов.
  • Интеграция с телефонией MTT. Внесены изменения по интеграции с телефонией MTT (ранее она могла не работать из-за изменений со стороны MTT).
  • Возможность создания нескольких ApiKey. Теперь в разделе «Настройки -> Интеграции -> Apikey» можно создать несколько ApiKey для интеграции с несколькими системами.
  • Рекомендованные действия. Возможность использовать HTML в рекомендованных действиях . Теперь в тексте рекомендованных действий («Настройки -> Правила поведения -> Рекомендованные действия») можно указывать текст в формате HTML. Т. о., например, теперь можно вывести на карточке заявки более подробную или структурированную инструкцию, добавить полезные ссылки на статьи Базы Знанийи т. п. Появилась возможность настройки рекомендованных действий не только от Бизнес-процесса и Статусов, но и от Сервисов, Типов заявок.


Лог релизов

  r_2.26.0  

21 марта 2024. Изменения в релизе 2.26.0:
  • Функционал «Склад», списание ТМЦ в заявках (бета-версия). В разделе настроек добавили справочник «ТМЦ/Услуги». В нем можно настроить типы ТМЦ и загрузить сами ТМЦ с указанием их количества и стоимости. Далее эти ТМЦ можно списать с карточки заявки (в разделе «Затраты» в меню заявки). После списания ТМЦ их количество в справочнике ТМЦ уменьшается. Таким образом можно организовать учет ТМЦ на складе.
  • Новый тип «HTML» для доп. полей. При создании доп. поля теперь можно выбрать новый тип - «HTML». Это текстовое поле, которое поддерживает форматирование и вставку ссылок (т. е. похоже на текущее поле «Описание»).
  • Копирование значений полей в дочерние заявки. При создании дочерних заявок теперь можно скопировать все поля из родительской заявки. Для этого на карточке родительской заявки выберите пункт меню «Создать дочерние» и на открывшейся форме нажмите на ссылку «Скопировать Описание и дополнительные поля».
  • Возможность скачать оригинал письма, по которому была создана заявка или добавлен комментарий. Теперь для заявки, созданной по письму, будет отображаться конвертик рядом с датой создания. По клику на этот конвертик можно будет скачать оригинал письма. Для комментариев, добавленных по письму, аналогичный конвертик будет отображаться в истории заявки.
  • Возможность скопировать ссылку на комментарий. Теперь можно получить ссылку на конкретный комментарий из истории заявки. Для этого нужно навести курсор на комментарий, раскрыть доп. меню (иконка с тремя точками) и выбрать пункт «Копировать ссылку». После перехода по такой ссылке заявка откроется и автоматически проскроллится до нужного комментария.
  • Назначение исполнителя по письму. Если при создании заявки по письму в поле «Кому» окажется email сотрудника, то этот сотрудник автоматически назначится исполнителем на заявку. При этом если для заявки правилами предусмотрено назначение группы (в которую входит этот исполнитель), то группа доназначится автоматически.
  • Просмотр расписания с карточки сотрудника. На карточке сотрудника добавили ссылку для просмотра расписания. Теперь можно быстро проверить график работы сотрудника, и при необходимости скорректировать его.
  • Улучшение поиска по слову/фразе на списке заявок и в статьях базы знаний. Ранжирование результатов по числу совпадений и частоте повторений слов (для базы знаний дополнительно учитывается рейтинг статей). Чем больше слов (из искомых) найдено в статье/заявке, тем выше она в списке результатов поиска. Ранее был простой поиск по обязательному вхождению всех слов.
  • Улучшение интерфейса по оценке заявки. Теперь оценка выводится в виде звездочек на панели комментария (для пользователей, у которых есть права на изменение оценки). Если в справочнике оценок для оценки выставлен признак «Обязательность комментария», то при выставлении такой оценки пользователю потребуется также оставить комментарий.
  • Воспроизведение видео в галерее. Некоторое время этот функционал не работал, но сейчас он снова доступен.
  • Изменение оформления в разделе Базы Знаний. Скорректировали внешний вид списка и карточек статей базы знаний. Теперь список можно выводить не только в виде таблицы, но и в виде небольших карточек. А сама карточка статьи теперь выглядит одинаково для клиентского портала и для портала сотрудников.
  • Группировка сервисов в выпадающем списке умного поиска. На списке статей и заявок сделали раскрывающееся дерево сервисов в подсказках умного поиска. Теперь фильтровать записи по сервисам будет удобнее.


  r_2.25.0  

22 янв. 2024. Изменения в релизе 2.25.0:
  • Корректировки в использовании последнего выбранного сервиса при создании заявки. Ранее при создании заявки автоматически подставлялся последний выбранный сервис. Но это доставляло неудобство тем пользователям, которые создают заявки в разных сервисах. Поэтому мы убрали функционал автоподстановки последнего сервиса, но взамен этого добавили на форме создания заявки вывод трех последних использованных сервисов.
  • Создание заявки из комментария. Добавили возможность быстро скопировать весь комментарий в новую заявку. Чтобы воспользоваться этим функционалом, нужно навести курсор на иконку меню (кружок с тремя точками) в правом нижнем углу комментария. В раскрывшемся меню выбрать пункт «Создать заявку». После этого откроется форма создания новой заявки, в описание которой уже будет скопировано содержимое комментария.
  • Назначение исполнителя по письму. Если при создании заявки по письму в поле «Кому» окажется email сотрудника, то этот сотрудник автоматически назначится исполнителем на заявку.
  • Вставка ссылок на вложения в статьях Базы Знаний. В текстовом редакторе статей БЗ добавили кнопку «Вставить ссылку на файл» (самая последняя в списке). По клику на эту кнопку можно выбрать любой из приложенных файлов и вставить в текст статьи ссылку на него. По клику на такой ссылке сразу откроется нужный файл в галерее. Такие ссылки удобно использовать, когда по тексту статьи идут обращения к тем или иным документам/вложениям.
  • Настройка видимости сервисов для разделов Заявок и Базы Знаний. На карточке сервиса на вкладке «Общие» добавили настройку «Использование», в которой можно указать, в каком из разделов должен отображаться сервис (в Заявках, в Базе Знаний, или и там и там). Этот функционал будет удобен для создания структуры Базы Знаний, отличной от структуры сервисов, используемых для создания заявок.
  • Настройка видимости сервисов от Тегов сотрудников. На карточке сервиса на вкладке «Пользователи» добавили возможность задать права видимости от «Тегов сотрудников» (чтобы только сотрудники с указанными тегами имели доступ к такому сервису).


  r_2.24.0  

21 дек. 2023. Изменения в релизе 2.24.0:
  • Общее уведомление всем участникам заявки. На карточке шаблона уведомлений добавили переключатель «Общее письмо участникам заявки». Теперь для участников заявки (для которых определится такой общий шаблон) вместо отдельных писем будет отправлено одно общее уведомление. При этом Заявитель подставится в поле «Кому», а все остальные - в поле «Копия».
    В рамках этой задачи также были упрощены права доступа – т. е. теперь в уведомлениях не учитываются права доступа к полям заявки. Поэтому рекомендуем проверить и при необходимости скорректировать настроенные на ваших площадках шаблоны уведомлений (убрать из шаблонов макросы для подстановки значений тех полей, которые не должны быть доступны пользователям, получающим такие уведомления). При этом проверка прав доступа для «внутренних» комментариев осталась - они как и прежде не будут отправляться клиентам.
  • Подсветка внутреннего комментария. Сделали внутренние комментарии более заметными: добавили красную подсветку для поля ввода внутреннего комментария и для всех ранее добавленных внутренних комментариев в истории заявки.
  • Детализация показателей аналитического отчета. В аналитическом отчете сделали кликабельными рассчитанные значения показателей. По клику на таком значении откроется детализированный отчет с выборкой заявок, по которым был рассчитан этот показатель.
  • Учет просмотров статей в Базе Знаний. Непросмотренные статьи базы знаний теперь выделяются жирным шрифтом (как заявки). На карточке самой статьи появилась ссылка «Кто просмотрел?», по которой раскрывается список пользователей, просмотревших статью за последние 365 дней.
  • Возможность копирования текста из вложенных офисных файлов. Теперь можно копировать текст из docx, xlsx-вложений, открываемых в галерее на карточке заявки или статьи БЗ (ранее такой текст не копировался).
  • Предиктивные подсказки из Базы Знаний при попытке создания заявки на клиентском портале. Для пользователей клиентов добавили вывод подсказок по статьям базы знаний при создании заявки. Это работает так: пользователь начинает создавать заявку, и если в выбранном сервисе по введенному в поле «Название» тексту нашлось совпадение среди статей, то такие статьи будут выведены в виде подсказок ниже поля «Название».
  • Новое поле «Должность» на карточке пользователя юр. лица. Добавили основное поле «Должность», которое будет отображаться на карточке и на списке пользователей юр. лиц. Также для карточки клиента на вкладке «Пользователи» добавили возможность настраивать состав выводимых в таблице колонок.
  • Новое поле «Владелец» на карточке актива. Добавили возможность указать владельца актива в соответствующем поле на карточке актива. Также добавили возможность настроить БП согласования в зависимости от владельцев актива (настраивается на карточке перехода согласования).
  • Работа с комментариями на карточке клиента стала удобнее. Теперь комментарии по клиенту можно добавлять как в режиме просмотра, так и в режиме изменения карточки клиента.


  r_2.23.0  

23 окт. 2023. Изменения в релизе 2.23.0:
  • Оценка заявки по ссылке. Доработали механизм оценки заявок. Ранее для того, чтобы оценить заявку, требовалось отправить ответное письмо. Сейчас оценка выставляется сразу же после клика на ссылку из уведомления. *Для подстановки оценок в уведомления требуется добавить макрос «Закрыть заявку с оценкой» (%setmark_setstatus=0%) в шаблон уведомления («Настройки -> Справочники -> Шаблоны уведомлений»).
    Также теперь для каждой оценки можно задать иконку и сделать обязательным добавление комментария (это настраивается в разделе «Настройки -> Справочники -> Оценки заявок»).
  • Лайки в комментариях. Добавили кнопку «Нравится» для комментариев. Теперь можно лайкать понравившиеся комментарии и просматривать список тех, кто поставил лайк.
  • Цитирование комментариев. Добавили возможность цитировать ранее добавленные комментарии (кнопка «Ответить» на форме комментария). Цитата вставляется в виде ссылки – по клику на нее открывается первоначальный комментарий.
  • Поиск по доп. полям с типами «Выпадающий список» и «Множественный выбор». Добавили возможность поиска значений внутри полей с указанными типами для карточки заявки (а также для карточек клиентов, сотрудников и активов).
  • Исполнительский SLA (бета-версия). Реализовали механизм, который поможет более качественно оценивать работу исполнителей. Для его корректной работы нужно задать значения по срокам реакции/выполнения для исполнителей в разделе «Настройки -> Справочники -> OLA». Затем задать назначение OLA для групп исполнителей в разделе «Настройки -> Правила поведения -> Назначение OLA». После этого потребуется некоторое время, чтобы собрать статистку по заявкам. Итоговые результаты можно будет увидеть в отчете «OLA по исполнителям».
  • Вернули раздел «Карты». Из-за технических проблем на некоторое время мы скрывали раздел «Карты». С текущим релизом вернули раздел на место.
  • История изменения активов. Добавили для карточки актива раздел «История изменений» (доступен по кнопке «Дополнительные действия»). В этом разделе отображаются все последние изменения актива (прямо как в «Логе» на карточке заявки).
  • Возможность выбора клиента при создании заявки под пользователем, который состоит в нескольких компаниях. На карточке пользователя клиента добавили настройку «Предлагать выбор клиента при создании заявки, если у пользователя несколько клиентов» (настройка находится в блоке «Системная информация»). Если включить такую настройку, то при создании заявки пользователю будет предложен выбор клиента, который далее подставится в Заявителе на заявке.


  r_2.22.0  

31 авг. 2023. Изменения в релизе 2.22.0:
  • Конструктор карточки заявки. В новом релизе появилась возможность изменить дизайн карточки заявки с помощью конструктора. Чтобы воспользоваться этой возможностью, нужно открыть карточку типа заявки в разделе "Настройки -> Поля заявки -> Типы заявок", перейти на вкладку "Конструктор" – и далее настроить поля заявок нужным вам образом. Подробнее в Статье №28043  . 
  • Рассылка писем клиентам. Добавили возможность рассылки Email-сообщений клиентам. Выполнить такую рассылку можно:
       - Со списка клиентов или пользователей. Для этого отметьте чекбоксами нужных клиентов/пользователей и нажмите на кнопку с иконкой конвертика.
       - Из раздела Базы знаний. Для этого отметьте чекбоксами нужные статьи и нажмите на кнопку с иконкой конвертика. Появится форма с выбором раздела, в котором далее нужно будет отметить клиентов/пользователей для рассылки.
       - Со списка документов на карточке клиента. Для этого на вкладке «Документы» на карточке клиента отметьте чекбоксами нужные файлы и нажмите на кнопку с иконкой конвертика. . 
  • Обработка спама. Теперь можно настроить специальный макрос для отправки в спам заявок, созданных по нежелательным письмам. Для этого в разделе "Настройки -> Макросы" создайте новый макрос и укажите в блоке "Действия" значение "В спам!". Кнопка с таким макросом появится на карточке заявки. После нажатия на нее будут выполнены следующие действия:
       - Заявка будет удалена
       - Заявитель (клиент) будет удален
       - Email отправителя будет добавлен в черный список (по письмам от Email-адресов из этого списка не будут создаваться заявки и добавляться комментарии).
    Вы также можете вручную настроить черные списки Email/доменов в разделе «Настройки -> Интеграции -> Email». 
  • Новые поля: Критичность и Влияние. Теперь для приоритизации заявок можно использовать новые поля Критичность и Влияние. По умолчанию эти поля скрыты. Вы можете вывести их на заявку, задав соответствующие права доступа в разделе «Настройки -> Заявки -> Поля заявок». Заполнить значения для этих полей можно в разделе «Настройки -> Справочники -> Приоритет/Критичность/Влияние». . 
  • Типы и дополнительные поля активов. Теперь можно создавать дополнительные поля активов и назначать эти поля для разных типов активов (по аналогии с карточками заявок). Сделать это можно в разделе «Настройки -> Активы». 
  • Фото и QR-коды активов. На карточках активов добавили поле для загрузки фото активов. Также для всех карточек активов сделали отображение QR-кода, в котором закодирована ссылка на этот актив. 
  • Импорт активов. Появилась возможность импорта большого списка активов одним файлом. Для этого на списке активов нажмите на «Дополнительные действия –> Импорт из Excel», скачайте шаблон файла импорта, заполните его требуемым образом, и затем проимпортируйте. 
  • Продвинутые настройки безопасности. Добавили несколько настраиваемых опций для повышения безопасности системы:
       - Сложный пароль
       - Ограничение числа попыток входа
       - Двухфакторная авторизация по Email
       - Повторная авторизация по истечении периода
    Включить эти опции можно в разделе «Настройки -> Общие -> Безопасность».
  • Ограничили возможности по встройке скриптов в html-редакторе (для устранения уязвимости, обнаруженной исследователем Vladimir Razov, Positive Technologies).


  r_2.21.0  

22 июня 2023. Изменения в релизе 2.21.0:
  • Согласование заявок. Добавили полноценный функционал согласования заявок – с назначением согласующих, автоматическим переводом статуса после согласования и возможностью согласовать заявку по ссылке из письма. Более подробная инструкция по настройке согласования представлена в Статье №27774. 
  • Массовые инциденты. Сделали более удобным функционал отображения массовых инцидентов. Теперь признак «Массового инцидента» - это отдельное поле (его можно изменить, выбрав пункт «Показать все поля» на карточке заявки). Можно указать видимость массового инцидента для «Всех», «Всех клиентов» или «Всех сотрудников». В соответствии с этими настройками массовый инцидент отобразится в виде плашки над списком заявок. Если пользователь является участником заявки-массового инцидента, то по клику на такой плашке откроется карточка заявки. Если пользователь не является участником заявки, то плашка будет для него некликабельной. Плашка массового инцидента автоматически исчезнет после того, как заявка будет переведена в конечный статус.
  • Массовый перевод статуса дочерних заявок. Добавили возможность перевода статуса для всех дочерних заявок. Чтобы ей воспользоваться, нужно на списке заявок кликнуть на статус родительской заявки, отметить чекбокс «Выбрать дочерние заявки» и выбрать нужный статус для перевода. То же самое можно сделать и с формы дочерних заявок.
  • Воспроизведение видео в галерее. Теперь воспроизведение наиболее популярных форматов видео доступно прямо из галереи на карточке заявки или статьи БЗ.
  • Вход от имени другого пользователя. На карточке клиентов/сотрудников добавили опцию «Войти от имени пользователя» (иконка с тремя точками). Этот функционал доступен только администраторам. Он может быть полезен при настройке системы – можно авторизоваться под выбранным пользователем и проверить, все ли настройки для него были выполнены верно.
  • Отдельное облако тегов для клиентов/сотрудников. Раньше для заявок, клиентов и сотрудников использовалось единое облако тегов. Сейчас мы сделали отдельный справочник «Теги клиентов и пользователей» в разделе «Настройки -> Теги». Теперь теги заявок и клиентов не будут путаться.
  • Группировка по тегам в аналитическом отчете. Добавили группировку по тегам в аналитическом отчете.
  • Вывод телефона заявителя на карточке заявки. Если у заявителя указан телефон, то теперь он отобразится прямо на карточке заявки рядом с заявителем.


  r_2.20.0  

19 апр. 2023. Изменения в релизе 2.20.0:
  • Печатная форма заявки. Теперь содержимое любой заявки можно вывести на печать в удобном виде. Для этого нужно выбрать пункт «Печатная форма» в меню на карточке заявки. При выборе этого пункта формируется word-документ с основными данными по заявке. Печатную форму также можно кастомизировать – для этого нужно подготовить и загрузить новый шаблон в разделе «Настройки -> Справочники -> Шаблоны печатных форм». Макросы для вывода значений полей  можно подсмотреть в разделе «Настройки -> Заявки -> Поля заявок».
  • Объединение сотрудников и пользователей клиентов. Если в системе оказались дубли учетных записей сотрудников или клиентов, то теперь их можно быстро объединить. Для объединения сотрудников: откройте раздел «Сотрудники», отметьте нужных сотрудников и нажмите на кнопку «Объединить». Для объединения клиентов: откройте карточку клиента юр. лица на вкладке "Пользователи", отметьте нужные записи и нажмите на кнопку «Объединить». После объединения останется только один пользователь (которого вы указали как главного), а второй пользователь будет удален (его заявки будут перепривязаны к главному пользователю).
  • Перевод пользователей клиентов в сотрудников (и обратно). На карточках пользователей появилась кнопка «Перевести в клиента» (или «Перевести в сотрудника»). Она будет полезна в тех случаях, когда сотрудник был ошибочно заведен как клиент (или наоборот).
  • Настройка видимости служебных полей. Теперь можно вручную настроить видимость для полей, расположенных на правой части карточки заявки (Заявитель/Исполнители/Наблюдатели/Приоритет/Сроки и др.). Для этого перейдите в раздел «Настройки -> Заявки –> Типы заявок» и затем выберете нужное поле из списка. На карточке этого поля задайте требуемое значение для переключателя «Показывать по умолчанию». Если отображение по умолчанию включено, то такое поле будет сразу отображаться на правой панели (в соответствии с правами доступа). Если отображение по умолчанию выключено, то на правой панели такое поле будет скрыто. Чтобы оно появилось, нужно будет выбрать пункт «Показать все поля» из выпадающего меню на карточке заявки.
  • Возможность изменения поля «Клиент». Для поля «Клиент» на карточке заявки теперь появилась возможность настроить права доступа, в т. ч. на изменение (это можно сделать из раздела «Настройки -> Заявки –> Поля заявок»). Это может быть удобно, если вам нужно привязать заявку к определенному клиенту, но при этом, например, вы не хотите ставить самого клиента заявителем.
  • Активы без адреса. Убрали жесткую привязку активов к адресам. Теперь можно создавать активы без адреса.
  • Обновление данных пользователя при OIDC-аутентификации. В настройках OIDC-аутентификации (раздел «Настройки -> Интеграции –> OIDC-аутентификация») появился чекбокс «Обновлять данные пользователя». При его включении при каждой последующей авторизации пользователя будут обновляться данные, которые передаются вместе с авторизацией. Также в настройке OIDC-аутентификации добавилась возможность настраивать сопоставление полей пользователей (т. е. можно указать, в какое доп. поле пользователя нужно записать значение, полученное от OIDC-провайдера).


  r_2.19.0  

1 февр. 2023. Изменения в релизе 2.19.0:
  • OIDC-аутентификация. Главное изменение релиза. Добавили возможность интеграции Intradesk с внешними системами через OIDC (OpenID Connect). С помощью такой интеграции теперь можно настроить сквозную авторизацию в Intradesk через учетные записи AD (Active Directory). Подробная инструкция по настройке интеграции с ADFS представлена в Статье №26031 .
  • Публичный портал базы знаний для внешних пользователей. Обновили раздел публичной базы знаний. Теперь он доступен по простой ссылке вида https://[адрес_площадки]/public (например: https://bv.intradesk.ru/public ). На публичном портале будут отображаться статьи, для которых выставлены права "Все" или которые наследуют права от общедоступных сервисов. Такие статьи будут индексироваться поисковыми системами и отображаться в выдаче. Возможность включения/отключения публичного портала можно настроить в разделе "Настройки" -> "Клиентский портал" -> переключатель "Доступ к Базе Знаний без авторизации".  
  • Вывод в Excel ссылок на заявки. Теперь при экспорте заявок/отчетов в Excel номера заявок выводятся в виде ссылок.
  • Исправление проблемы в Отчете по заявкам. Ранее была проблема при построении Отчета по заявкам с фильтром по сервису: при раскрытии детализации фильтр по сервису не учитывался. В последнем релизе исправили эту ошибку. 
  • Доработки по локализации системы. Добавили локализацию отчетов, системных уведомлений, клиентского портала. Исправили известные проблемы с локализацией других разделов.
Web приложение Intradesk. Релизы 2021-2022 гг. Статья №55976


Release notes
Информирование